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区市场监管局供稿（杨溶榕）新冠肺炎疫情防控工作开展以来，区市场监管局坚持以信息化平台为载体，以科学化流程为依托，积极回应民生关切，实现投诉举报快办快结。 一是快速分流，指令化下达。实行24小时应急值班制，保持热线畅通、分流迅速、处置及时。根据受理情况分类，通过信息化三期平台下达指令，快速流转至区消协、属地分局和稽查执法等部门办理。 二是定期研判，数据化预警。每天对整体受理、处置情况进行数据汇总与情况分析，进行综合研判。针对防疫用品等涉疫情投诉举报转案件情况建立专用台账，登记在册；及时跟进查办处理进程，督促提醒限时办理。 三是迅速核查，快捷化处置。从疫情防控大局出发，对涉及制售假冒伪劣、捏造散布涨价信息、哄抬物价、囤积居奇、推动价格过快上涨等内容的投诉举报，建立快速办理通道，加快“诉转案”办理，有力稳秩序、保民生。 截至3月4日，全区市场监管领域共受理投诉举报咨询信息712件，其中12345热线受理218件，12315热线受理325件，全国12315平台共受理58件，来电94件，来访12件，信件5件。 从投诉举报数量看，涉疫情投诉举报量总体呈现先增后减态势，在1月27日达到峰值，2月4日至16日日均受理量低于10条，呈下降趋势，近期与疫情相关的投诉举报数量明显减少，日均低于5条，普通消费投诉举报开始增多，逐渐恢复到疫情前的正常状态；从投诉举报领域看，疫情发生后反映口罩、体温计、消毒用品等防护用品价格、质量问题，以及蔬菜、猪肉等主要农副产品价格的投诉举报增多。由于强监管、强执法，该局全力保持商品价格平稳，有力稳控市场秩序，近期此类投诉举报逐渐趋于少数；从投诉举报指向看，涉及口罩价格问题的投诉举报有299件、质量问题的有46件，整体占比高，反映群众对防疫用品价格、产品质量格外关注，其中“诉转案”办理39件占总案源的54.93%，监管执法紧跟民声民意。
(责任编辑:任小平)
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