一是织好“一张网”。根据政务服务动态管理要求,因审批人员的调整,改革对事项时限、环节的优化,国家及省州下发的事项调整文件,对全县政务服务事项适时开展排查,在“贵州政务服务网”完善、更新办事指南。按照全国一体化政务服务平台标准,规范完善“四级四同”目录清单与实施清单等进行关联,实现“6+X”事项名称统一规范,已实现关联事项1567项。同时,将“贵州政务服务网”麻江站点网页链接到县人民政府门户网站,实现数据同源,织就一张便民利企的“大网”。 二是建好“一扇门”。麻江县按照集中、便民和“进一扇门办所有事”的要求,投入1500余万元,于2015年建成标准化政务服务大厅,目前已入驻部门45个,其中县级部门35个,企业10个。设立窗口73个,有84名工作人员。大厅面积5250平方米,每个窗口配置电脑、高拍仪、打印机、排队叫号器、评价器等,大厅设置网上自助申报区、自助填单台、母婴室、自助查询区等现代化办公设施。为推进政务服务向乡村延伸,更好地为基层群众带来便利,按统一配置标准对全县7个乡镇(街道)政务服务大厅、69个村(居、社区)便民服务站进行完善,乡镇级政务中心列为乡镇(街道)政府(办事处)常设机构,明确编制,全部建立独立政务服务大厅,设置人社、社会事务等窗口,配备了办公设施设备,在网上公布了办事清单,并全部接入互联网和电子政务外网,开通“贵州政务服务网”服务站点,覆盖率达100%。 三是实现“跑一次”。在“减证便民”工作基础上,进一步规范办事程序,将原来的办件步骤规范为申请与受理、审查与决定、颁证与送达“三步骤、六环节”。2019年,开展落实“减证便民”证明事项保留清单108项、证明事项取消清单31项;最多“跑一次”348项、最多“跑两次”164项、“零跑动”40项。 四是办好“一件事”。以为企业群众办好“一件事”为标准,建立《麻江县行政审批服务“绿色通道”管理办法(试行)》、《麻江县行政审批“六个一”改革工作方案》和《麻江县开展企业定制政务服务工作方案》等审批服务工作机制,打造协同政府,探索实施“一个事项只跑一次”到“一件事情只跑一次”改革,按照统一窗口接件、申请材料数据化共享、统一窗口出件的流程,全面推行“集成套餐服务”,最大限度减少多头办事情况,截止2019年底共推出40个集成套餐。 五是测好“一次评”。一是贯彻落实规定动作。制作“好差评”意见薄、意见箱开展书面评,收集办事群的意见和建议;办事群众通过手机短信回复评,电子评价器现场评。二是自选动作创新评。开发手机二维码评价APP,在前台窗口放置评价二维码,办事群众办完毕事项后,可用手机扫描二维码对提供服务的窗口人员进行即时评价;办事群众不想当面评价的情况,可以选择到大厅公共区域用手机扫描“好差评”二维码,根据扫描后选择的窗口人员后,也可以进行评价。2019年,共收到办事群众对窗口服务评价12215次,非常满意12136次,非常满意率为99.35%。(来源:县政务中心 责任编辑:潘 莹) |