|
湛山街道按照市南区“一窗受理、全科服务”模式试点工作要求，深化“我的湛山我的家”为民服务理念，咬紧“一次办好”总目标,打造“一站全办、一窗受理、一网办理、一线随访、一帮到底”全链条式服务模式,促进政务服务流程全面优化、服务效率提升，为群众提供最大便利。 2019年7月起，湛山街道各社区党群服务工作站办事大厅全面实现“就近办、错时办、温馨办”一站式服务模式。社区配备迎客厅，营造温馨氛围。推行非工作时间政务预约服务制度，做到“即申即办”。 为提升窗口服务质量，湛山街道实行三个“先行”。一是制度保障先行，一窗受理实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制及服务承诺制。二是窗口设置先行，社区一站式大厅设置2-3个综合服务窗口，配备3名全科社工。对专业性较强、对审核材料有特殊需求的业务，经街道办事处、社区工作站同意后，另设专窗，由社区党委安排专人受理办理业务。三是社工培训先行，所有社工和前台人员需经区、街两级培训，并通过区“全科社工”考试。“释放后”的社工进入网格进行登服务。 湛山街道对服务过程进行长效监督，对不满意情况进行及时追踪，强化社区工作人员服务意识，提高群众满意度。一是反馈热线服务，做到业务申请必反馈，对网上申请和办理结果实行即时反馈。二是回访热线服务，街道和社区党委根据办理情况每月对20%办理事项进行随访。三是监督热线服务，按照投诉、举报、咨询、建议和其他分类登记，实现服务事项接收、受理、办理、回复、回访闭环式全程监督。 |
