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新兴派出所辖区面积为4.6平方公里，包括6个社区，约7万人口。近年来，派出所按照“强化管理、创新服务、争创一流”的工作思路，打造“互联网+公安政务服务”平台，先后出台30条便民服务措施，为辖区群众办事提供了极大方便。郭秋红是新兴派出所的一名户籍内勤民警，工作中，她始终把“立警为公、执法为民”作为自己实现警察人生的座右铭，参加公安工作以来，她荣立个人三等功四次、嘉奖二次，先后被评为“省级优秀户籍内勤”、全省二代证换发先进个人、优秀公务员、全市“三八”红旗手、先进工作者等荣誉称号。 厚责勤为善思用尽心提升服务效能 户籍管理工作是一项实实在在的工作，靠的是日积月累，必须明确工作原则，掌握工作方法，清楚工作程序，抓好日常工作的制度化建设，打牢户政工作基础。在工作中，郭秋红坚持严把“三关”，确保各项工作规范到位。严把户籍档案资料收集关，收集资料时仔细核对，既给群众提供方便，又严格把握好质量关，使资料齐全、准确、内容无差错。严把资料分类、登记关，资料收集完成后及时进行分类、登记和归档，以避免资料丢失、数据遗漏和超时等问题，便于核查。严把信息维护关，对于信息有变动的各类资料在归档的同时进行数据维护，使电脑、“五项”变动、常住人口登记薄上的登记内容全部统一。郭秋红每天要求自己必须完成各种入户材料的整理工作，将上述村料按照档案管理的要求和规格进行归档，并建立了翔实的人口户籍档案，使全所户籍档案实现了底数清、情况明、信息准。 创新服务途径用真心盘活岗位职能 “用力干只能干合格，用心干才能干出色。”郭秋红始终把这句话作为自己实现岗位价值的途径，不断开拓思维，用心经营，提升为民服务的效率，在工作实践中，总结出户籍管理工作“三法”。一是电子索引查询法。由于近年来户籍档案室管理设施不完善，户籍档案的查询利用效率不高，给工作带来诸多不便。针对这一问题，她利用休息时间加班加点，把13835户的常住人口底卡重新进行了登记入册。二是便签答复法，她利用便签一字一句地写明办事程序、列出所需手续、交待注意事项，让群众少走“冤枉路”。同时，为了便于群众随时随处能解答群众咨询，她将自己的联系方式写在便签上。三是网上信息传递法，为了便于社区民警准确掌握辖区人员的迁入迁出情况，节省群众登记落户的时间和往返次数，在办理户口迁移落户中，她借助“839”信息平台系统的警邮快递功能，进行了大胆尝试，将辖区人员迁入迁出情况以警邮快递的方式，传递给包管的社区民警，社区民警在打开“839”系统后就能收到相关提示，按照警邮内容修改人口信息，完成工作后并予以答复，极大地提高了工作效率。 敬业守业爱业用热心传递党的关怀 作为一名户籍内勤民警、公安工作的服务“窗口”，为了更好地传递党和政府的惠民益民为民政策，郭秋红为自己接待前来办事的群众，定下标准并坚持做到“三声、四一”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”和“一张笑脸、一颗诚心、一个标准、一流服务”。对于辖区残疾人、行动不便的老人等特殊群体，她协同社区民警入户上门为其办理户籍业务。辖区居民于艳华的女儿陈磊，1998年出生，因个人保管不善，将落户所需的相关手续全部丢失，至今无法落户，给生活和学习带来不便，郭秋红详细了解情况后向所领导作了汇报，当天所里安排包片民警到于艳华家所在社区和邻居了解实情。情况证实后，她主动联系社区和妇幼保健院，为陈磊补办了出生证明并按户口管理规定对陈磊办理了出生补录落户，并将办理完的户口簿送到于艳华家，解决了于艳华多年的心病。对于节假日回乡探亲和工作性质比较特殊的人需办理户籍业务的，郭秋红都是通过电话预约，利用工作休息的时间为其办理，极大地方便了群众。对于一些需要办理集体户口的单位，她主动上门服务，现场办理户籍业务，节约企业的人力资源。几年来，她通过预约服务，已为外出务工、上学、经商等群众办理户口和身份证等业务150余次，为辖区企事业单位办理招工落户、特困家庭办理户口等急事急办、特事特办户政事项90多件次，得到了辖区群众和社会各界的一致好评。 |
