线上自己办 审批不见面!区行政服务中心防疫、服务两不误

2020-02-04 09:20:45 来源:洛江新闻网 作者:洛江新闻网 责任编辑:康康 字号:T|T

  以往春节后上班首日,常常大排长龙的洛江区行政服务中心,如今冷冷清清,除了上班人员,等候办理的群众不足五人。
  为全面贯彻落实好中央、省、市、区关于疫情防控工作的指导精神,行政服务中心针对大厅人流量大、人员密集度高的特点,洛江区行政服务中心靠前服务,全面宣传,引导区内居民“网上办”“自助办”,确保防疫、服务“两不误”。
  与大厅的冷清形成鲜明对比的是,各窗口和管委会的咨询电话都成了热线,不断有群众打电话咨询,“网上办”和“自助办”的问题,平日忙着办件的工作人员化身“培训师”,耐心指导群众在家“自己办”。从“线下办理”到“线上热线”这一转变,取决于区行政服务中心的全面宣传提前备战。
  靠前宣传 全面推行预约办
  春节假期,区行政服务中心管委会已提前通过中心微信公众号发布《洛江区行政服务中心致全区市民朋友的一封信》,通过“大美洛江”公众号发出《关于推行网上审批 减少办事大厅人员聚集的倡议书》,并在大厅外醒目位置张贴《洛江区行政服务中心致全区市民朋友的一封信》,倡议区内市民朋友可网上办的,尽量网上办理,不急办的,尽量延迟办理,急需办的,尽量分散办理,并告知区内居民,对确需近期办理的,建议可在申报过程中选择申请材料、审批结果双向邮寄。
  鼓励群众通过“24小时政务服务自助服务区”和不动产登记自助查询机等自助终端办理业务;如确有急办事项,则一律通过洛江区行政服务中心微信公众号进行预约办理,办理所有事项必须提前一天预约,凭手机预约凭证测体温并规范佩戴口罩后准时进入办事大厅,即办即走,最大限度减少人员聚集,保护工作人员及人民群众的安全。
  周到服务 “不见面”依然“暖心”
  区行政服务中心在《洛江区行政服务中心致全区市民朋友的一封信》后附上图文并茂的“网上办”操作指南,方便群众按指南一步一步自学操作,同时,全面公开所有进驻窗口咨询电话,方便群众咨询并能及时为群众“网上办”“掌上办”提供必要指导。
  每日定时梳理第二日的预约信息,靠前进行分类处置,针对民政的离婚登记事项调解前置的特性,利用预约掌握到的当事人信息,提前电话与当事人联系,先进行电话调解,尽最大努力调处夫妻矛盾,劝其冷静思考后再来办理,对于确实调处不了的,先电子审查离婚协议书等资料,最大限度缩短当事人在窗口的等待时间。对于二手房交易等涉及业主较多,办理时间较长的事项,也由经办人逐一提前联系,协助业主准备齐全材料,以最短时间为业主办好业务。区内居民也积极响应“网上办”号召,上班首日,仅有9宗预约且实际前来办理。
  宣教结合 消除恐慌坚定信心
  充分利用窗口单位平台广、人流大的宣传优势,依托一楼大厅外LED屏和室内大屏幕,滚动防疫宣传标语,播放防疫宣传短片和动画,在等候区旁宣传栏摆放《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》,全方位宣传普及疫情防治知识,引导群众做好防护,消除心理恐慌,筑牢安全防线。

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