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为畅通群众走访渠道，区信访局在做好防疫防控工作的同时，抓好三个重点环节，做到“三个到位”，有序恢复接待群众来访。
抓前期准备，保障到位。加强风险排查，将信访苗头发现在小，处理在早。加强宣传引导，引导群众多采取网、电、信等形式反映诉求，最大程度减少人员聚集，巩固现有防控成果。加强物资储备。采购储备口罩、温度检测仪、消毒水、防护手套等必要防控物资，确保工作人员和来访群众的防护安全。加强场所消毒，创造安全健康的良好环境。加强应急处置，制定应急预案，以防突发状况。
抓接待流程，规范到位。加强引导，设立来访须知，引导来访群众佩戴口罩、文明上访，做到凡进必实名、必测温、必手消。加强人流管控，控制大厅人流批次和人次，确保大厅人员间距保持1米以上，最大程度避免人员聚集。
抓跟踪回访，办理到位。加强分析研判，分类分级处理，能解决的马上解决，一时不能解决的要求相关单位加强联系、沟通，做好政策解读和思想疏导工作。加强工作实效，第一时间转交职能部门，限期办结答复，努力实现“最多访一次”。加强跟踪回访，与承办单位、信访群众保持沟通衔接，跟踪督促承办单位按期快速办理答复，适时电话回访信访人，确保问题解决，群众满意。
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