 为进一步维护社会稳定，合理解决群众诉求，疫情防控期间，孙六镇高度重视12345热线回应办结，以实际行动助推新冠肺炎疫情防控工作。 一是重视舆情宣传和引导工作，该镇将12345热线舆情的处置处理融入到宣传疫情防控工作中，紧抓在手，认真对待，摆上重要位置，对特殊时期12345热线的处理坚持特事特办、急事急办，本着实事求是、对群众负责的态度，认真细致处理好每一件案例。如，2月20日，孙六镇皇甫岔楼村村民兰丽反映自己因怀孕需要返回湖北做手术，因情况特殊，经本人提出申请，无发烧、发热等症状，符合外出规定，该镇便民服务中心工作人员宋静华接到电话后，耐心讲解，并帮助办理外出手续，确保兰丽顺利返回。二是明确专人负责。镇党政办公室具体负责12345热线受理办结，分管负责人严格把关，镇主要领导审阅复核，给群众以合理、真实的答复，杜绝敷衍、应付，积极主动帮助求助群众解决实际问题。三是限时办结。具体操作人员在做好防疫分工的前提下，全天候值守，将县平台交办件签收办理，及时传输相关责任单位、责任人，督促办理，限时办结。 自1月下旬以来，孙六镇12345热线平台工作人员通过电话、电脑、手机微信等新载体及时签收诉求案例，并在第一时间转交责任单位和相关人员，积极跟踪办理办结，通过不同方式主动联系群众，先后帮助群众解决交通出行、生产生活、就医诊疗等事关民生的实际诉求问题40余件，县级平台反馈热线基本实现应回尽回，处置到位。 |
