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“好的，我马上办理” 12345热线工作人员急切地答复。 “事事有回音、件件有落实”“接诉即办、服务不打烊”在濠江区不是工作口号，而是实实在在的暖心行动。12345热线工作人员不分昼夜，坚守岗位，接诉即办得到了广泛好评。
1月14日凌晨3时40分，接市12345热线紧急工单反映濠江区324国道往河浦方向1公里处有一盏路灯倒伏。为及时排除安全隐患，防止发生意外，我区12345热线工作人员接线后第一时间联系区市政设施管理所负责同志处理。经区市政所工作人员到现场查明，该处由于车辆交通事故导致路灯倒伏，工作人员立即把该处路灯修复，及时消除安全隐患，有效避免次生安全事故发生。
1月15日 ，办事群众李女士致电市12345热线提出表扬濠江区行政服务中心人社局窗口邱同志服务态度好、办事效率高。 据了解，李女士是濠江区某幼儿园的工作人员，近几年多次前往濠江区行政服务中心人社局窗口办理社保补贴等业务。人社局窗口工作人员邱同志多次热心为其办理业务，且办理过程中给予耐心细致解答，服务态度好，亲和力强，办事效率高，获得李女士连连称赞。
12345热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化我区12345热线服务，有利于进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提升政务服务水平，提高社会治理能力，建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。近日，濠江区政务服务数据管理局召开12345热线工单系统培训会，邀请市政务服务数据管理局热线科科长陈勇民及专业讲师作业务系统专题培训。区直有关单位、各街道负责同志参加培训。 随着我区12345服务热线工作的有序推进，2020年濠江区工单受理量增比48.41%。通过开通使用三级账号，工单直接在系统上进行分派，能够有效减轻区热线管理责任单位的工单流转压力，更好地提高工作效率、提升办理质量。
下来，濠江区政务服务数据管理局将继续坚持以人民为中心发展思想，始终以群众满意为标准，在市12345热线的领导下，继续优化政府12345服务热线工作，推动区级工单系统配套建设，努力实现“一号受理、一体派单、联动联处、反馈及时、督查督办”，以“7×24小时”的全天候人工服务推动便民热线“接诉即办”、“全天候”、服务群众“零距离”。 |
