|
五一长假即将来临，为确保广大消费者度过一个欢乐祥和的节日，营造良好的消费环境，4月25日，县市场监管局、县消委会立足职能，到蓝山源文博酒店就如何节约维权时间成本、提高消费者满意感等情况进行指导。 县市场监管局、县消委会一行认真听取了该企业负责人在处理投诉中遇到的困难和问题，通过宣传《消费者权益保护法》，详细介绍了消费维权渠道、投诉纠纷处理技巧，并就如何主动衔接好因受疫情影响产生退费或延长消费时间的处理措施，将矛盾化解在源头，快速解决消费者的诉求，努力为企业排忧解难。 县市场监管局负责人提出，希望蓝山源文博酒店在原有基础上够做到“二个一”：一是设立一个消费维权岗位。安排专人跟踪负责投诉举报处理工作，做到及时受理，及时处置，及时反馈，提高投诉处理效率。二是营造一个放心消费氛围。完善健全高效投诉举报机制，确保投诉机制不流于形式。在提升顾客满意度的同时进一步展示酒店的文明形象。县消委会负责人则呼吁该企业要竭力做好客户服务，履行社会责任，以此为契机提高自身服务水平，促进企业与消费者之间建立和谐的双赢关系，为乳源创建“放心消费县”及加速经济复苏，奉献一份力量。
了解相关情况 |
