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李佳玲。
刘晓慧。 2021年1月10日是首个“中国人民警察节”，也是110报警服务台诞生35周年。在龙华公安分局情报指挥中心，20名接警员365天日夜坚守接警台，精准研判警情，高效调度警力，用智慧和胆识坚决捍卫辖区群众的生命财产安全。在这里，报警电话永不占线；在这里，接警大厅永不“打烊”。 今天，我们一起走近龙华公安分局情报指挥中心接警员队伍，感受“110”背后那些动情故事。 龙华公安分局情报指挥中心接警员李佳玲： 坐在接警席，就要对每一位报警群众负责 上午9点，龙华公安分局情报指挥中心接警员李佳玲完成了与早班同事的工作交接，又一个夜班结束了。在过去的12个小时里，她妥善处理了市公安局传来的80余起警情。 “作为警情处置层级，接到市局下发的警情指令单后，分局情指中心接警员要以最快速度完成信息搜集和指令发出，将警情迅速传达至辖区各派出所，精准调度附近巡逻警力赶赴现场。”李佳玲说，重要警情一秒也不能耽搁，工作状态下的接警员们像一根根绷紧的皮筋，几乎无间断地盯着电脑。在做完未处理完的警情和重要警情梳理交接后，李佳玲和同事们顶着长期通宵值夜班熬出的黑眼圈，疲惫感才逐渐浮现在脸上。 尽管多数时候负责警情的上传下达，遇到紧急情况，接警员也需要及时与报警人取得联系。2020年，李佳玲值班时曾接到一宗紧急警情，一男子在龙华辖区一处河岸欲轻生。接警后，李佳玲迅速锁定报警人的区域位置，通知派出所立即出警，同时拨通了报警人提供的轻生男子的电话，一边耐心劝导安抚情绪，一边引导他说出具体位置。在十余分钟的交谈后，男子放弃了轻生的念头，被及时赶到现场的民警安全救下。 从事接警员工作5年里，李佳玲经手处理的警情数量多到计算不清，她也积累了一身丰富的接处警经验。时间久了，哪些紧急警情需要立即上报调度警力迅速处置，哪些警情很可能是恶作剧报假警，接警时她便能根据经验初步判断，再逐一仔细核实和跟进。 在接警员的岗位上，李佳玲常接到大量无效报警，有时还需要承受群众的误解甚至谩骂。尽管天天上演“狼来了”，她依旧次次选择相信，尽管偶尔觉得失落和委屈，她却从没想过放弃。“我受委屈没事，警情耽搁了就是大事，坐在接警席，就要对每一位报警群众负责。”李佳玲说道。 龙华公安分局情报指挥中心接警员刘晓慧： 让指令的速度快于危险的步伐 从晚班同事手里接过待处置的工作，刘晓慧看着清晰的警情平台，手指熟练地在电脑键盘与座机电话拨号键上飞舞。今年是刘晓慧坚守接警员岗位的第十个年头，凭借着过硬的业务素质，她总是能够精准研判市局下发的警情指令，快而准地指派警力赶赴现场，协助民警将案件妥善处置。 上午10点，距接班已经过去一个小时，警情平台上的数据显示刘晓慧正同时关注着26起警情。十几分钟前，她将市局传来的一起劳资纠纷警情指派油松派出所，民警已在一个工业园区内找到了报警人。通过执法记录仪影像确认报警人情绪稳定，她松了一口气。“油松所，请反馈案件情况。”刘晓慧通过对讲机继续沟通，以便将处理情况及时上报。 一波未平，一波又起。突然间，接警台的提示音急促响起，一起最新警情弹在电脑屏幕上：“有1人准备跳楼，已转119接听。”刘晓慧立即意识到，这是一起紧急程度较高的二级警情，在以最快速度做好指令的下发和出警的统筹协调后，她迅速调取出警民警的执法记录仪影像，画面中一名女子情绪激动地坐在楼顶，两脚悬空着，情况十分危急。到场民警了解到这是一起租赁纠纷，现场通过其丈夫帮忙传话，全力劝导和调解。趁女子放松戒备，四五名消防队员与民警合力将她拉回了安全区域，又一起危及生命安全的紧急警情被顺利化解。 坐在接警台前的3600余天里，刘晓慧每天的工作从简单的问候开始，在不断地接警、指挥、调度中结束。杯子里的水常常从清晨到午餐时间都是满的——没时间喝，也不敢多喝，为少上几趟厕所。 110接警员是一种“见众生”的工作。接警多年，刘晓慧接过各种各样的报警电话，协助处理过各类惊心动魄的案件。刘晓慧说，110这个平台帮助了很多人，希望接警员们的声音，能够为焦急、绝望人们带去希望、温暖和力量。 |
