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针对新冠肺炎疫情发生以来，消费者投诉举报量飙升明显的情况，区市场监管局积极作为，多举措做好消费投诉举报处置工作。截至当前，累计接听投诉举报电话920个，转各分局处理870件，直接解答50件，为群众挽回经济损失1.1万元。 一是严格规范程序。工作人员接到来电，首先审查是否予以受理，再按照程序及时转交到举报单位所在辖区的市场监管部门，并督促相关部门按时办结，及时回复，按要求提供书面回复或口头回复记录。 二是强化统筹管理。投诉举报中心与全区各分局建立快速处办协同机制，就近处理消费者投诉举报、查办有关涉嫌违法违规案件，按时限积要求极做好调查处理工作，确保市场消费环境安全有序。 三是加强源头管理。各网格小组加强对农贸市场、超市、餐饮服务单位、药品经营企业等进行全方位、立体式检查，进行实时价格监测和监管，全力做好疫情防控期间案件查办和消费者权益保护工作。（撰稿人：陈服、徐朋武、华秀娟；审稿人：王学军） |
