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擦亮政务窗口，优化营商环境。为优化县域营商环境，提高政务服务水平，灵璧县围绕中心、服务大局，聚焦企业发展和群众办事中的堵点、痛点、难点，坚持问题导向、目标导向、结果导向，多措并举提升政务大厅窗口服务质量，全县营商环境和政务服务水平明显提升。 加强人员配备，提升服务质量。以“便民、高效、廉洁、规范”为根本，真正做到热情、真诚、耐心、细致、周到，通过政府购买服务的方式配置政务服务大厅引导员、咨询员、取号员、帮办代办员等岗位20余名工作人员，实现为企业和群众办事“一站式服务”、“一对一全程服务”。
优化窗口设置，提高审批效率。该县坚持以需求导向，整合政务服务大厅资源，不断优化窗口设置，分设工程项目建设综合服务区等7个功能服务区，完善“一窗受理集成服务”工作机制，实行一次性告知、一次性收件、统一出件，有效提高审批效率，基本实现企业和群众办事“最多跑一次”。
严格窗口管理，强化工作作风。不断加强对进驻单位窗口工作人员的管理，实行A、B岗制度，确保办事窗口不间断，不空档。加强服务大厅效能建设，严格实行考勤、好差评制度，获得群众评价30894次，满意度100%。开展大厅人员不文明行为整治活动，坚决杜绝不作为、不规范等问题。开展窗口月度服务明星评选、红旗窗口评比，激发窗口人员工作积极性，不断优化服务质量，切实提高企业和群众满意度。
开展办件“回头看”，确保办件质量。对窗口的办件情况定期开展检查8次，不定时对办件群众进行电话回访105次，询问窗口办件结果及满意度，发现问题立即进行调查核实，将存在问题及时反馈窗口单位，并限期整改。 |
