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为进一步提升物业服务人员岗位技能水平和物业服务实际能力，市住建局物业管理中心于11月4日组织全市物业服务企业工作人员120余人，开展了2020年度物业服务管理业务培训。培训邀请了国家物业服务培训专业机构讲师结合实际典型案例对即将实施的《民法典》中的物业服务新规亮点、服务纠纷败诉成因、业委会职责、业主法律地位等内容深入浅出的进行了讲解。 授课过程中，讲师重点讲解了如何与业主进行有效沟通，化解物业服务矛盾和沟通中应注意的环节和技巧。并针对物业服务中的难点性、焦点性问题进行分析讲解，与物业人员面对面进行了答疑解惑。通过培训，物业人员开阔了视野、积累了岗位业务知识、理清了工作思路、增强了工作责任心。授课结束后，物管中心组织参学物业人员在锦秀家园小区进行了电梯困人救援应急演练，提升了小区物业服务人员的救援能力。 下一步，物管中心将结合物业服务工作实际，继续组织物业人员分别开展消防知识、安全管理知识培训活动，并结合培训内容适时组织现场演练。通过集中开展阶段性强化培训和实际演练，不断提高物业企业服务质量和物业从业人员整体服务水平和能力，努力打造业主满意的管家队伍。（张洪铭 张鑫 |
