|
“排忧解难为君欢，十年辛苦不寻常。” 印江政务服务中心以为群众办实事，解难题为宗旨。逐步优化政务服务实体大厅环境，不断提升政务服务质量和水平，大力开展减证便民行动，着力解决群众关注的热点、难点、赌点问题，不断赢得群众和社会的认可与好评。 逐步改善政务服务实体大厅条件 印江政务服务中心从成立之初的一个狭小的办事大厅到2014年增设第二个办事大厅，再到2017年整体搬迁至新址为群众服务。从成立之初的800平方米，到现在7000平方米的变化。 2009年，在政务服务中心的业务指导和督促检查下，全县所辖的17个乡镇相继建立了乡镇便民利民服务中心。凡是涉及到惠民、利民、便民的行政审批服务事项都要求进驻乡镇便民利民服务中心，县政务服务中心定期对乡镇便民利民服务中心进行业务指导和督促检查。 印江政务服务中心副主任回忆时，不无感慨地说。最让他印象深刻的是政务服务中心搬迁前后的那一段时间，他主要负责监管新政务服务中心的装修和办事大厅的设置。为了让群众来政务服务中心办事，无论站在哪个位置，眼前都感觉是一个温馨的家。为了达到宾至如归这个目的，我还得研究引导台的布局，讲究窗口办公桌椅的摆放，讲究自助服务区的位置，讲究休息区的僻静。甚至连电线的走向，灯饰的安装都得面面俱到。那段时间既要搞好业务工作，又要搞好搬迁工作，新旧政务服务中心相隔又相对遥远，最忙的时候，一天自己掏钱打车要来回跑十多趟。一想到是为群众办件提供更优越的办件环境，虽苦尤乐，再苦再累，都值得。总之，一切设计和装修都是为了既让群众办件舒心，又让窗口工作人员办公愉快。 不断提升政务服务质量和水平 印江政务服务中心让硬件设施“过硬”的同时，也千方百计让“软实力”更强起来。 按照按需进驻，应驻尽驻的原则印江政务服务中心从成立之初进驻部门从23个到现在的42个，进驻工作人员从成立之初的46名(含B岗工作人员)到现在的 160名(不含B岗工作人员)。进驻事项从原来的407项到现在的564项。 印江政务服务中心为了便民利民，让老百姓办件有章可循，反复编制和修改进驻项目办事指南、办件样本和空本，制作办件流程图和一次性告知清单，并实行动态管理，及时更新和通过贵州省网上办事大厅、宣传资料等各种渠道公之于众。对A、B岗工作人员、首席代表开展业务技能培训160余次。组织窗口工作人员开展文明用语礼仪培训20余次。多次组织窗口工作人员开展“服务在我心中”主题演讲比赛和歌咏比赛。持续压缩办件时限，除特殊办件外，所有进驻时限均要求按照从法定时限压缩50%，向群众承诺办结。要求工作人员业务精，办件快，质量高，确保办件零失误，让群众高兴地到来，满意地回去。 大力开展减证便民行动 印江政务服务中心积极探索减证便民途径，本着能减尽减、便民利企的原则。持续开展减证便民行动，从成立之初至今各部门共取消证明事项200多项。从“三证合一”到“多证合一”，积极营造和优化营商环境。 印江政务服务中心用“数据跑路代替群众跑腿”，减证便民再踏新征程。大力减证便民，逐步推进证明事项“清零行动”工作。印江学籍异动下好了减证便民的先手棋。实现转学无纸化办公，网上全程审批的零见面办件，努力开创印江“无证明城市”时代。 印江政务服务中心积极宣传手机APP运用，组织窗口工作人员手把手教会群众使用黔农云。倡导办件群众一传十，十传百，鼓励会用手机APP黔农云的群众教会身边的群众会用黔农云，更多群众在家里就能在手机上缴纳居民医保和养老保险金，不出门，就能把事情办好。 着力解决群众关注的热点、难点、堵点问题 印江政务服务中心倡导各进驻部门发扬钉钉子精神。坚持一锤接着一锤敲，一颗接着一颗钉，一茬接着一茬干。各进驻部门窗口自我加压、刀刃向内、自我革命，全力解决群众关注的热点、难点、堵点问题。 为积极回应人民群众的新期待，有效解决上班族、在校学生等办件群众无法利用工作日申请办证的问题。印江公安窗口通过开展延时服务，错开高峰时段用休息时间为群众办实事。从2018年6月起，印江自治县公安窗口开始推行每周六全天开放。办件窗口免费接受群众的业务咨询和受理，方便了群众办事。 换位思考，贴心服务，群众的事就是自己的事。2018年8月28日下午6时点30分，所有窗口部门均已下班离开。政务大厅工作人员在巡查时看到3名残疾群众刚刚赶到。经过了解，他们是合水镇新台村村民，妻子和儿子是智力残疾，自己是视力残疾，是来政务中心办理残疾证的。由于残疾，出行不便，好不容易进城赶到却早已过了下班时间，只好抱着碰碰运气的想法到政务中心试哈。政务中心工作人员见此，便马上联系窗口人员前来办理。同时，政务中心保安人员立即为其三人买来便餐，办结后已是7点40分，在县城又没有亲戚。当天已经没有班车回家了，中心保安人员主动用自己的私家车送他们回合水家里。 紧跟时代网络发展节拍，唱响服务群众动听歌曲。印江运用网络载体，开通线上线下服务。从2019年开始，开通生源地助学贷款微信预约平台，打造线上业务办理模式广泛宣传贷款相关政策。贷款家庭事先通过微信预约平台提前预约办理时间，当日到业务窗口只需2-5分钟便可办理。仅2019年印江教育窗口共为4018名贫困学生办理大学生生源地助学贷款，2000多名贫困学生在印江教育微信平台网上预约办件。 印江政务服务中心和进驻部门窗口通过建立微信、qq群和开通服务热线电话，错开群众办件高峰时段，用好下班和休息时间，在中午和周末服务群众最后一公里，全力解决群众关注的热点、难点、堵点问题。印江政务服务中心连续六年取得全市政务服务工作一等奖。印江政务服务中心在2016年县绩效目标考核中荣获一类奖，还获得“县级文明单位”称号。这一年印江政务服务中心在贵州省网上办事大厅第三方评估的全省区县中排名第八、全省政务服务工作综合排名第五。2019年印江政务服务中心共为群众办理行政审批服务件近90万件，全县乡镇乡镇便民利民服务中心共为群众办理行政审批服务件80多万件，印江政务服务中心工作再上新台阶。
|
