为进一步强化消费维权工作，市市场监管局结合辖区实际，在消费者投诉举报受理工作中采取“五个坚持”的工作措施，提升调处效能。
一是坚持边调解、边普法。充实具备法律专业知识的调解员，将矛盾纠纷调解与普法宣传相互融合贯通，使双方当事人真正知法、懂法，做到心悦诚服的接受处理结果，实现“调解一件、普法一片”的双赢效果。
二是坚持“换位思考”。确保为消费者着想服务到位，工作人员真正站在消费者的立场上提供解决方案，确保公平、公正、快捷的解决投诉。
三是坚持横向协作联动。对消费者诉求进行分级分类处理，各市场监管所、业务科室、执法大队各司其职，对重大复杂案件协作共抓，积极与公安、卫健、农业等部门搞好沟通协调，为圆满维权提供保证。
四是坚持行政执法到位。对当事人故意侵权的投诉举报案件，转入行政案件办理程序依法查处，切实保护消费者合法权益，净化消费环境。
五是坚持灵活处置原则。动态调整投诉案件管辖权，使之更加灵活便民，确保消费诉求第一时间得到处置。督促经营者诚信处事，通过直接对话，摆事实、讲道理，使纠纷得以解决。
今年以来，共处结投诉举报案件2343起，为消费者挽回经济损失12.8万元，针对违法行为罚款23.5万元。
