【工作动态】潍坊市政府研究室到我市调研政务服务热线工作

10月11日上午，潍坊市政府研究室副主任张文磊一行3人，到我市就提升政务服务热线工作进行专题调研。市政府党组成员、办公室主任明兴谱同志陪同活动。

调研组一行参观了民生热线大厅，听取民生热线相关情况介绍。今年以来，共受理群众反映事项34584件，其中，承接潍坊市政务服务热线转办事项20454件，12319数字化城市管理系统受理14130件。潍坊转办工单按时办结率100%，群众满意率位居前列。

参观民生热线大厅

随后，调研组一行与相关部门（单位）、街道进行了调研座谈。市大数据中心主任孙兆兴同志汇报了昌邑民生热线今年以来工作情况，市公安局、人社局、自然资源和规划局、住建局、交通局、市场监管局、综合行政执法局、房产服务中心、都昌街道结合本单位政务热线办理实际情况作了汇报发言，并就如何有效提升群众满意率及存在问题和下步工作对策提出了意见建议。

调研组一行对我市政务热线办理质量和效率给予高度评价，认为我市在解决群众诉求、提升群众满意率方面的措施做法切实可行，为群众解决了一大批实事、难事，真正发挥了百姓连心线、民生直通车、发展助推器、决策信息源、形象代言人的作用。

昌邑民生热线将始终以人民为中心，聚焦群众反映的热点、难点问题，进一步抓好源头转办，优化办理流程，严格督办考核，强化数据分析，打造热线品牌，进一步提升全市热线办理整体水平，提高群众满意率，为全市经济社会高质量发展做出应有贡献。