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一是完善组织领导，形成齐抓共管新局面。街道高度重视，完善街道主要领导责任制，党政办公室主任负分管责任， 党政办常设1名热线办理工作人员，其他工作分管领导共同参与，各社区各1名专线人员负责处理日常热线投诉。定期召开会议协调研究热线疑难、复杂及重复投诉问题。街道上下增强为民服务意识，各科室、站所及社区形成联合机制，与日常工作的结合紧密，完善齐抓共管的热线工作格局。 二是完善制度机制，提高服务水平和质量。街道围绕承办、回访、督办等重点环节，明确职责，抓好落实，不断提高工作水平和群众满意度。充分发挥分级分类办理工作机制、限时办理工作机制、协调督办机制、绩效考核机制，使热线办理工作的效率和质量得到有效提升。 三是完善工作方法，加强热线精细化办理。坚持限时办理制度，夯实1个工作日先行联系，严格5个工作日按时办结，融入“互联网+政务服务”体系，建立微信群，完善热线办理网格，精细做好与法律法规相衔接，细化工作流程，有序推进街道热线服务质量标准化建设。今年以来共计办理504件热线投诉。 四是完善调查研究，增强解决问题的能力。加强实地调研，把握辖区群众的需求，根据实际调整改进工作，力求各项问题的解决更加科学务实。今年以来，现场协调解决关系居民日常生活的冬季供暖、物业管理等民生问题，餐饮油烟、排水排污、噪声污染等环境问题，以及违法建筑、无证设摊、占道经营等城市管理问题共计60余件，辖区居民的获得感和幸福感不断提升。 |
