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华阴市是著名的5A级旅游城市，是投资兴业的热土，经济要发展，优化营商环境尤为重要。2020年，华阴市营商环境工作坚持“以民为本，服务至上”的工作理念，积极创新，多措并举,优化服务。 聚焦特殊群体 为方便企业和群众办事，聚焦特殊群体办事难点问题，政务服务中心积极推行“容缺受理、节假日预约服务、主动上门服务、延时服务、邮政快递服务”等服务措施。截至目前，已累计办理容缺受理事项56项，延时服务事项130项，上门服务事项51项，节假日预约服务事项33项、邮政快递服务事项72项，以贴心服务赢得企业和群众的赞扬。 案例：节假日预约服务 10月1日傍晚，市政务服务中心来了两名心急如焚的北京游客。经值班人员询问，夫妇二人是北京外国语学院的老师，途经河南洛阳来华山旅游，在洛阳不慎丢失了一人的身份证，造成无法办理住宿和登山购票手续，而且爬完华山后，他们还要到汉中、宝鸡等地游玩。身份证的丢失使他们寸步难行，开心的旅程变得十分糟糕。值班人员立即向带班领导汇报，带班领导热情地接待了这对夫妇，泡好一杯热茶，让他们坐下休息，不要着急，立即与市公安局政务大厅负责人联系，协调解决这一问题。公安局窗口负责人接到电话后，马上放下饭碗，从家里赶到政务大厅，经过对这对夫妇核实身份信息，立即按程序办理了身份证明，解决了游客的燃眉之急。 晚上7点多，这对游客夫妇顺利地拿到身份证明离开政务中心时，感动地说：“咱们华阴的干部作风就是好，急群众之所急，积极主动为游客排忧解难，让我们不开心的旅程变得开开心心，我们为华阴市政务服务点赞！” 案列：主动上门服务案例 自6月初起，华阴市鑫兴矿山有限公司就开始申请办理股权转让业务。由于其中退出的股东因病去世，且家中继承人和其他股东产生了股权纠纷，无法出具公证书，导致这项业务一直无法正常办理。6月下旬，行政审批局窗口人员依据法院出具的调解书、民事裁决书和执行通知书，第一时间为其办理申请业务，在办理过程中得知有两名新进股东年龄较大、行动不便，无法前来大厅签字。了解到这一情况后，窗口人员主动前往这两名股东家里为其提供上门服务，加快业务办理速度。两位老人签完字后对窗口人员提供上门服务，帮助他们解决实际困难频频表示感谢。窗口人员在审核整理全部业务资料后，即刻为申办企业出具了营业执照。
政务大厅窗口主动提供“上门服务”为两位老人办理股权转让业务 驿站服务更便民 政务中心服务大厅设立24小时自助服务区，为群众提供了“全天候”服务，真正实现了“服务零距离，便民不打烊”。针对华山创业创新产业园企业密集的现状，设立了政务服务驿站，服务驿站为园区企业办理注册登记、投资项目审批、建设项目审批提供全方位咨询和帮办代办服务。 案例：华山创业创新产业园政务服务驿站 今年9月初，陕西龙宇棉纺实业有限公司经理张占平“足不出园”，就在华山创业创新产业园政务服务驿站拿到了企业投资项目备案手续。张占平说：“以前办理、咨询审批涉及企业等审批手续不仅需要驾车20多分钟赶到市政务服务中心，并且资料申报程序繁琐，若提供资料出错办结时限较长。自从园区设立了政务服务驿站后，可以直接和园区内的政务服务工作人员面对面咨询，现场申报材料和初审代办，提高了办事效率，节约了时间。”
政务服务中心院内“24小时自助服务区”群众正在办理代开发票等税务业务 2020年是不平凡的一年，我们将努力巩固良好的营商硬环境，优化营商软环境，服务华阴经济发展，竭力提升华阴人的幸福指数。 (撰稿人：郭红英；审核人：詹庆国） |
