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2014年，县人社局共受理来信13件，办理直复率100%；接待来访49件次53人次，办理直复率95%以上；建立了预控接访制度，保证了信访处理渠道的畅通，至今无人上访，无罢工事件发生 “把人民群众当成家人办好每一件事，把群众来信当成家书处好每一封信，把群众之事当成家事解好每一道难，把群众工作当成家业尽好每一份责”，这是县人社局解决群众来信来访的“四家”工作法。 人社局以解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题为宗旨，以畅通信访渠道、提高办信效率为手段，围绕工作重心，开展信访排查、化解和稳控工作，规范办信程序，及时妥善处理各类信访问题。不断创新工作举措，妥善处理来信来访工作。遵循“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声慢走相送”的接待原则，做到接访热心、听记细心、解释耐心，切实提高来访群众满意度，树立部门良好形象。每个工作日，由一名科级领导干部和信访工作人员在局政策法规股答疑解惑，专门负责接待来访群众，及时妥善解决群众的合理诉求。节假日期间，带班领导和值班人员认真做好来访群众的接待、登记工作，并详细记录其姓名、来访时间、反映问题和联系方式等，切实从源头上做好信访维稳工作。 (供稿：吴开文 采编：李 梅 审签：任振材) |
