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11月12日，记者从武汉经济技术开发区（汉南区）税务局获悉，自5月19日以来，该局对纳税服务咨询热线进行全面升级改造，近六个月时间里共接听电话咨询26278通，即时接听率达94.56%，并对未接通的来电进行回访，回访率达100%，单日接听电话最多为513个，单日实际接听率最高达100%。
今年5月，随着“非接触式”办税方式的推广，助力企业复工复产涉税新政策的咨询量猛增，叠加个人所得税和企业所得税汇算清缴高峰，武汉经济技术开发区（汉南区）税务局纳税服务咨询热线（027-84512366）业务量同比增长80%。
为此，武汉经济技术开发区（汉南区）税务局及时谋划，迅速响应纳税人、缴费人需求，通过扩容增加坐席，全面开展培训，合理安排轮岗，建立回访机制等措施全面升级纳税服务热线，确保来电咨询及时回应。
11月10日下午，为咨询税收优惠减免政策相关问题，湖北海申阔誓建设工程有限公司张会计拨打了武汉经济技术开发区（汉南区）税务局纳税服务咨询热线，但因为临时有急事处理，没等电话接通便挂了电话。第二天一早，张会计就接到了回访电话。通话中，税务干部全面细致地为张会计解读了最新的房产税、城镇土地使用税优惠政策，并告知其可通过电子税务局网站提交相关材料，足不出户就可直接申办。
纳税服务咨询热线的畅通，不仅为企业和税务之间搭建了方便的‘连心桥’，也为企业疫后重振加了一把力。受疫情影响，武汉经开农业发展投资有限公司前两季度营业收入骤降，面临着较大的经营压力。为了解最新减税降费政策，该公司江会计拨打了84512366热线电话，税务干部进行了详细解答。随后，江会计通过武汉经济技术开发区（汉南区）税务局成功办理了优惠减免，预计到今年年底，该公司享受的增值税减免税额达3万元，其下属二级子公司一季度享受了政策性土地使用税减免1.2万元。 |
