“红色物业”让我们的小区“不一样”

社区、物业、业委会职能不一样，但又关系紧密，居民碰到一个问题经常既要找物业，又要找社区，还要找业委会，一个事情有时需要跑好几趟。为让居民少跑路、问题快解决，127小区结合实际在物业工作场所设置一个联合办公点，社区居委会、业委会和小区物业每天各安排1人值班，一起接待来访居民，处理相关工作事宜。需要多方参与的复杂问题，通过“三方联动”机制，每周碰头、每月联席、每季度公开承诺联动工作清单，共同研究解决。“这样安排既方便了业主，对我们的工作也是一个监督，更是一个有力的帮助。”长江现代物业公司住宅分公司党支部书记张春莉说，“与业委会、社区一起接访减少了我们给业主解释的时间，我们就有了更多时间干好本职工作。”

社区、物业、业委会工作人员研究工作

127小区整合社区工作者、物业服务人员、党群骨干等力量，组建群众工作队，定期开展小区“巡逻”，上门走访业主，联合化解各类矛盾。“我家里厨房天花板漏水了，热水器、煤气灶也没法用，赶快帮忙看看吧。”23门3号邹师傅过来找物业。物业立马安排人员上门检修，经排查是楼上5号门黄师傅家漏水，渗进了邹师傅家。为了避免由物业问题引发邻里矛盾，社区书记张恩玲带着业委会和物业相关人员通过各种方式找到了黄师傅，向他说明了情况，黄师傅很快答应赔偿380元维修费，邹师傅也表示谅解，两人还因此成为了很好的朋友。事后，邹师傅高兴地说：“真是感谢社区、业委会和物业，你们想的太周到了。”

127小区群众工作队清理废旧

为了能够快速解决问题、化解矛盾，127小区线上将物业组建的业主群和社区组建的网格群合二为一，并建立以社区居委会班子成员、物业公司主要负责人、业委会成员、社区民警以及网格党支部书记为骨干力量的联合工作群，实行线上问题收集、点单、办理及反馈为一体的工作机制。

入夏以来，随着天气渐渐炎热，因为疫情而迟迟未被拖走的垃圾成了小区居民最头疼的事情。5月28日晚上，在小区巡逻完一圈的业委会主任夏师傅在联合工作群里向物业“点单”了，他将晚上巡逻发现的乱堆放问题和接到的居民投诉问题一一归总，及时报给127小区物业，很快物业两位负责人在群里反馈承诺尽快清理。疫情期间堆积的垃圾过多，车辆供不应求，物业队长李波为了早日实现物业的承诺，放弃休息时间，顶着炎炎烈日协调垃圾清运，并将整改后照片及时发到微信群中，得到了广大居民群众点赞。

“我们的小区变化很大，‘红色物业’确实不一样。”小区居民刘阿姨高兴地说。