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近期，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，为坚决贯彻方案指示精神，黄巷街道为民服务中心秉承“以人民为中心”的理念，坚持“传统服务方式+智能化服务”并行，梳理老年人日常生活的高频事项清单，在原有的“关爱老弱病残”服务基础上，倾情、用心、竭力打造更周全、更直接便利老年人的服务体系，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。 没有健康码出行不便、看病就医、消费支付障碍重重……这样的场景让很多老年人很“闹心”。近日，黄巷街道刘潭新村社区居民张师傅就遇到了“智能障碍”。他到黄巷街道为民服务中心办理社保卡换卡业务，一进门即被要求测温，出示苏康码，张师傅没有手机，更别说“苏康码”，忐忑不安中以为会被拒之门外，导服员了解情况后，积极帮助张师傅填报《无苏康码来访人员登记表》，并指导他办好相关业务，因张师傅腿脚不便，离开时导服员又把张师傅送上残疾车才放心回导服台工作，这些暖心举措，不仅解决了张师傅的业务办理问题，更让他感受便民利民的温暖服务。黄巷街道为民服务中心将《实施方案》落实到位、做实做细，切实让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。
一、“传统+智能”相结合，助老跨越“数字鸿沟” 数字化、信息化、智能化是发展方向，但也要关注和照顾到各类社会群体的需求。街道为民服务中心坚持传统服务与智能创新相结合，普遍适用与分类推进相结合，对前来大厅办事的老年人，安排导服员主动为使用智能手机的老年人申领“苏康码”；对于没有智能手机的，设立“无健康码通道”，在《无苏康码来访人员登记表》上记录好身份证号码、手机号和家庭住址，测温、确保佩戴口罩后由导服员引导进入大厅。对于忘戴口罩的老年人免费提供口罩，避免影响老年人办事，确保通行无忧；在工作日为老人提供延时、预约服务，确保老人服务无忧；坚持“一次办好”、耐心“一次性告知”原则，确保老人受理办理畅通无忧。
二、“适老”点滴，民生温暖浸润心田 黄巷街道为民服务中心还不断提升服务环境，让办事群众感受家的温馨。服务大厅设置了“冬日暖垫”敬老专座、应急医药箱、便民服务箱、爱心轮椅、免费复印、雨伞及老花镜等。在原有基础上改造了适老化设施，设置了无障碍通道，卫生间区域专门安装了辅助设施，给老年人、残疾人如厕提供了便利。真正做到“全心全意为人民服务”，“百姓需要什么，我们就准备什么”。
三、“家人”服务，特色体验持续升温 提升窗口服务效能，升温特色服务制度。黄巷街道为民服务中心不仅开辟老年人绿色通道，还安排专人专项与老人对接，全程为老年人提供免费的帮办代办服务，为老人普及最新的国家福利政策和业务流程，向老人提供“家人式”服务。下一步，我们还将开展“上门办”，行动不便的老年人可通过电话预约，获得免费的上门服务，不断提升居民群众的幸福感和满意度。
便民服务多些“适老”选项，是新发展理念的应有之义，也是公众预期的努力方向，街道上下凝聚共识，从实际情况出发、循序渐进，逐步摸索“适老”新路径，积极营造关爱老年群体浓厚氛围，让主动关心和自觉帮助的人越来越多，为城市“适老助老化”按下快捷键，从而真正实现“无障碍”。 |
