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6月9日，河北省石家庄市长安区人民检察院12309检察服务中心到辖区东安社区，开展“民有所呼，我有所应——群众信访件件有回复”主题宣传活动，得到了当地社区干部、居民的积极响应。
“刚才，检察官向我们介绍了检察机关12309检察服务中心的功能，可以及时答复我们反映的问题，减少了疫情的不利影响，方便了我们了解法律知识”。在主题宣传现场，多位居民代表反映道。
党组成员靳文峰介绍，此次法治宣讲活动是根据最高检和省、市检察院统一部署，石家庄市长安区人民检察院12309检察服务中心主动服务，窗口前移，送法进社区，让社会了解“检访通”信访服务系统、公开听证、检察官接访等情况，让群众诉求“有人办、马上办”。 东安社区党支部书记綦志军高兴地说：“检察官能够走进社区，为老百姓答疑解惑，上了一堂生动的法治课，介绍了检察机关在司法保护等方面情况，体现出新时期检察机关新作为、新担当。同时，也及时帮助我们社区普及了法律知识，提升了我们法治思维和道德水准。”
在本次主题宣讲期间，石家庄市长安区人民检察院发放了《依法逐级走访规定》《人民检察院受理信访范围》《人民检察院申请民事诉讼监督须知》《人民检察院申请司法救助须知》等各类宣传册200余份，向辖区群众详细介绍了检察机关办理群众来信来访等法律政策，以及石家庄市长安区人民检察院坚持“办信就是办案”，通过办理国家司法救助案件助力脱贫攻坚的典型案例，收到了积极的法律效果和社会效果。 今年以来，石家庄市长安区人民检察院坚决贯彻落实最高检和省、市检察院“群众信访件件有回复”工作要求，“将心比心对待群众信访”，畅通和规范群众诉求表达、权益保障通道，推动解决群众实际问题，实现案结事了人和。 “7日内应回尽回、能回尽回”，疫情期间信访接待不断档。 疫情发生后，石家庄市长安区人民检察院第五检察部坚持做到“三个第一”，即：第一时间发布了《公告》，公布了邮寄地址、网址和电话号码，方便受理群众来信来访；12309检察服务热线第一时间接听、反馈群众诉求；专人第一时间处理网络信访，保证7日内程序性回复率达到100%，做到了“不能面对面、依然心贴心”。截至目前，共处理法律咨询10件，受理网络信访25件，处理群众来信6件，接待群众来访25件，做到了疫情防控期间受理群众信访“不掉线”、答复群众信访“不断档”。 践行新时代“枫桥经验”，把12309建成服务群众桥梁。 石家庄市长安区人民检察院12309检察服务中心作为全国检察机关“文明接待示范窗口”，把扎实做好“群众信访件件有回复”，化解社会矛盾作为检察机关加深与群众联系的纽带，坚持“把脉问诊”和依法引导，把接待场所当成法律宣传“小课堂”，把检察服务延伸至群众需要的每一个角落，树立检察机关良好执法形象，积极为构建和谐社会发挥职能作用。2020年疫情防控以来接待群众来访25件，对符合受理条件的信访案件依法导入法律程序3件，不符合受理条件的依法做好来访人的解释疏导工作，将信访矛盾化解在基层。 “过程公开，随时查询”，推动群众信访“事事有着落”。 每一起信访案件都要经过第一次程序性回复、第二次程序回复、办理结果答复或者延长办理期限答复的过程，直到办结。所有信访案件的办理节点及答复情况均在信访信息2.0系统上显示，高检院、省、市院对石家庄市长安区人民检察院信访案件的办理过程全程监控，信访群众可以通过“检访通”信息服务系统对信访案件办理过程进行查询，实现了回复与答复对接，使群众信访件件有回复、每个环节有回复，保证回复质量和效率。 下一步，石家庄市长安区人民检察院将进一步深入推进“群众信访件件有回复”制度，持续加大解决群众实际问题的力度，妥善处理好每一起信访案件，力促案结事了人和、案结事了政和，让人民群众切身感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护。 |
