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本网消息 如今走进拉萨市各大超市、农贸市场、批发市场，在商场出入口都能看到醒目的标有藏汉双语的消费维权渠道公示牌。记者了解到，目前，全市共有108个12315维权联络点、120名调解人员，在广大消费者遇到消费纠纷时，能够第一时间进行协调解决，使消费者的维权诉求得到满足。 据悉，7月初，拉萨市市场监管局联合拉萨市消费者协会召开了畅通消费者诉求渠道协调推进会，拉萨市各大商场、超市及农贸市场负责人参加此次会议。 近日，拉萨市市场监管局工作人员实地走访市区部分超市、农贸市场、批发市场，对各经营主体是否按照“标识明晰、场所适当、人员到位、职责明确、制度健全、程序规范、处置高效”的标准畅通消费者诉求渠道，是否设立投诉举报电话，文明用语是否规范等情况进行了解，并听取了市场主体解决维权工作中遇到的难点问题。 “12315联络点的建立，给消费者带来了极大便利，消费者对商品的价格、质量等方面有疑问时都可以找我们，我们有藏汉两名调解人员，可以第一时间了解消费者的诉求、第一时间解决问题。如果解决不了，消费者可拨打12315进行投诉举报。”拉萨圣美家超市店长兼维权联络员陈小琳告诉记者。 作为拉萨市区内规模较大的批发市场之一，色拉大院综合商贸城每天都有大量商品进出，商场工作人员除了对各商户进行严格管理外，还积极畅通消费者维权渠道，消费者遇到任何纠纷首先可以就近找到12315联络点进行解决。商场工作人员表示，该市场4个出入口都设立了消费维权渠道公示牌。此外，为更好地服务消费者，拉萨市市场监管局会定期进行相关业务知识的培训，提高调解人员、联络人员的工作素养。 12315联络点的建立，不仅让消费者多了一份维权渠道，而且也在无形中督促市场主体积极履行自己的义务，诚信经营，起到了很好的监督作用。拉萨市市场监管局工作人员桑姆表示，拉萨市市场监管局联合拉萨市消费者协会指导各大超市、农贸市场、商场，建立消费者维权机制，努力做到消费者诉求件件有着落、事事有回应，进一步畅通消费者维权渠道，推进文明城市创建工作，提升拉萨市消费行业整体形象。 下一步，拉萨市市场监管局将加大监督检查力度，扩大社会消费维权网络覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，有效保护消费者的合法权益，将畅通消费者诉求渠道工作常态化，营造良好的消费环境。 西藏商报记者 央金卓玛 |
