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中国小康网 我叫张玮玲，2009年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。 苦练业务，提高技能 我一直认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是提供优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是希望在前台遇到客户咨询的时候可以在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中通过空闲时间在移动平台搜集各种短信办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的情况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就一定要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能提供密码的情况下，应告知用户采取短信办理的方式，避免用户来回跑的情况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩;如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人;如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我应该更加努力加强业务知识的学习。 服务无限，心细如丝 "为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针对比较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户一定要做到理论上多解释几遍，操作上一定要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。 |
