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为进一步加强“一窗式”综合便民服务中心建设，通贤镇综合便民服务中心不断优化硬件设施和服务质量，打造高效、便捷的便民服务体系，打通服务群众的“最后一公里”。 硬举措完善服务“硬环境” 为提升服务质量和服务水平，我镇多举措做好综合便民服务中心改造提升工作。我镇综合便民服务中心窗口按照功能齐全、布局合理、便捷美观等要求，划分办公区、等候休息区、自助服务区、事项查询区等多个功能性区域，多功能自助机、打印复印机、扫描机等办公设施齐全配套。 整合劳保、民政、计生、国土、残联等多部门，涵盖与群众密切相关的社会事务、自然资源、农业农村等公共服务事项和行政审批事项。群众可通过“e龙岩”和“福建省网上办事大厅”自助申请或在综合便民服务中心窗口受理，做到让群众“一趟不用跑”或者“最多跑一趟”。
强管理提升服务“软实力” 一方面，通过制定和完善窗口工作制度、服务规范、工作纪律和考核办法，用制度管人管事管服务。我镇综合便民服务中心将一次性告知制、首问负责制、限时办结制、预约和延时服务制等一系列制度上墙并抓落实。同时，配置全科受理人员，制定工作人员行为规范，落实AB岗工作模式。 另一方面，通过“固定+灵活”的方式对窗口工作人员加强业务交叉培训，并不定期开展交流总结，根据群众反馈的意见建议进一步改进工作方式，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。自“好差评”制度推行以来，我镇办件满意率为100%。 通贤镇综合便民服务中心将进一步抓好服务和管理工作，不断优化功能设置、办事流程，以更加便捷、优质、高效的服务满足群众的办事需求，做到真正惠利于民。 |
