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“你们处理消费投诉不仅服务态度好，工作也到位，一心想着维护我们消费者的合法权益，太感谢你们了！”日前，来自临泽县的王女士用朴实的话语对该局的消费维权工作给予满意的评价。
据了解，2021年1月，王女士在临泽县某商场购买多件工作服，但发现其中8件存在严重掉毛问题，商家承诺更换，但迟迟因库存不足拖延更换，王女士正当权益受到侵害，只好向12315求助。临泽县市场监管局12315投诉举报中心接到投诉后，立即受理调查，多次与商场负责人沟通，几经周折，最终该商场全额退回消费金额600元，王女士个人消费纠纷得到了圆满解决。
这只是临泽县市场监管局12315投诉举报中心日常工作的一个缩影。近年来，临泽县市场监管局把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻为民理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，持续规范投诉举报受理，不断提升消费维权工作水平，推动消费维权工作再上新台阶。 提高站位，消费维权有高度。强力推进“五线合一”新举措。将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话统一整合为12315热线，以 12315一个热线向消费者提供投诉举报服务，有效提升了统一指挥、综合调度能力。坚持在“不忘初心、牢记使命”主题教育和作风纪律集中整治等活动中加强党性教育，树牢了宗旨意识和以人民为中心的工作理念，自觉把做好投诉举报处理工作上升到提高人民群众获得感、幸福感、安全感的高度，切实做实消费维权等各项民生保障工作。 服务民生，消费维权有温度。坚持“为人民服务，让人民满意”理念，全力打造便民利企、保护消费者合法权益的形象窗口。畅通投诉举报渠道，通过来电、来访、转办等多渠道接收群众消费需求信号，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。多渠道营造消费维权浓厚氛围。通过热情文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对商品质量、食品药品、价格投诉、虚假广告、合同欺诈等投诉举报热点开展专项行动，整治违法行为。通过推送发布12315消费指南、警示信息等，引导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力。 社会共治，消费维权有广度。积极推进消费维权的社会化，将消费维权置于社会大格局中，引导经营者自律、消费者自觉，通过开展放心消费示范单位创建等活动，推动消费维权向纵深拓展。倡导诚信守法经营，营造安全消费环境。大力开展“放心消费在陇原”示范创建工作。至目前共创建13家省级放心消费示范单位，25家市级消费示范单位，18家县级消费示范单位。同时，继续完善市场监管、消协，税务、公安、农业、环保等多部门联合处置机制，实现多部门抱拳共治的新格局。 据统计，今年以来，临泽县市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理投诉70件，举报52件，办结率100％，承办张掖市政府12345热线转办案件52起，办结回复率99%，为消费者挽回经济损失58.4万元。（廖婷婷）
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