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近期，山丹县社保服务中心积极创新服务模式，以值班人员“三代办”，打造“亲情”便民窗口，为参保群众提供更加高效、便捷、安全的服务。 采取“动口代办”的运作模式，每日配备综合能力较强的值班人员对前来办事的群众进行人员分流、政策解读和疑难解答。采取“动手代办”的服务模式，对单位和个人递交的手续齐全的参保资料、申报资料、退休申请等书面材料一律由值班人员代收，然后交相关业务股室审核。采取“跑腿代办”，对需要现场办理业务的单位和个人，由值班人员发放填报资料，对资料的完整性进行初步审核及报送，相关业务股室严格实行限时办结制，一般事项即时办、特殊事项承诺办、复杂事项联系办，尽量减少办事群众少跑腿。 至目前，通过值班人员“代办”服务模式，接待办事群众800余人次，共办理各类事项4500多件。(刘佩华) |
