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为做好做实做优人力资源和社会保障工作，雷山县人社局以“四个加强”为抓手，将行风建设融入人社工作全过程，打造作风过硬的人社干部队伍，切实提高人社服务质量，亮出人社服务“新名片”。
加强监督管理。建立健全服务评价、宣传引导、督导检查机制。把行风建设融入日常具体业务工作之中，形成主要领导带头抓，分管领导具体抓，各乡（镇）人社服务中心，局属各单位、股室各司其职、各负其责、齐抓共管、协调一致的工作格局，统筹推动本级人社系统行风建设工作。常态化开展窗口单位明查暗访，提升暗访效果，定期分析研判窗口工作的新问题、新趋向、新情况和群众的新诉求。加强正面宣传引导，加大对优质服务窗口和先进个人的宣传力度，充分发挥先进典型的引领示范作用，打造人社服务品牌。主动接受群众和媒体监督，切实加强网络舆情监测，建立健全舆情防控机制，落实重大事项报告制度，发现问题及时处置，同时向上级人社部门报告。加强监管监督问责，建立举报投诉查处机制，对服务质量低、群众不满意的窗口及工作人员严肃问责，指导改进，及时调整。
加强警示教育。全面开展反面典型警示教育，把范围扩展到全县人社系统的全体干部职工以及劳务就业组织员等涉及人社业务的人员。以近年来在大方县人社局派驻政务服务中心窗口、贵安新区马场镇政务服务大厅社保窗口、贵阳市南明区社保大厅、花溪区劳动监察窗口等发生的典型案例为反面教材，认真系统组织开展警示教育。加大窗口经办人员培训力度，以如何规范窗口制度、规范接待用语、规范办事流程、落实“三亮明、四公开、五制度”，及时有效应对突发事件等为切入点，坚定人社干部队伍践行为民服务的初心、牢固树立人人都是“窗口”的服务理念。要求工作人员接待群众时，要耐心倾听群众诉求，认真记录、详细解释，微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点，对依法依规不能满足的服务要求，要耐心解释说明。以人社系统业务技能练兵比武活动为契机，做到新入职人员培训率达100%，着力提升干部职工的业务技能和素质涵养，不断提高人社干部为人民群众服务的能力和本领。
加强风险防控。雷山县人社系统全面开展行风建设风险大排查、大整改行动。坚持问题导向，举一反三，紧盯人社系统重大工作事项、行政审批事项和公共服务事项，对关键环节、关键人员、关键制度进行全面梳理，针对资金基金安全、农民工工资清欠、教师津补贴发放、农民工返乡就业、技能培训、社保待遇按时足额发放等问题进行研判，找准风险点，拿出针对性措施切实加以解决，特别在推进窗口行风建设上，针对当前人社系统审批和公共服务存在的个别政策门槛高、办事流程不够简化、信息化应用不广泛、工作人员服务能力和服务水平有待加强等问题，认真开展摸底排查，对各项窗口经办业务进行全面自查，责任到人，限期进行整改，确保整改成效。 加强窗口标准化建设。建立健全沟通协调机制、人员培训机制、应急处突机制、考核评价机制、明查暗访工作机制，认真落实首问负责制，进一步加强基层窗口平台建设。深入推进“放管服”改革，以“只进一扇门、最多跑一次”改革为切入口和落脚点，大力开展人社部门“快办行动”。全面清理群众办事的证明材料，减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。大力推广“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合柜员制，切实落实一窗通办。加强网上办事大厅建设，深入推进“网上办”，抓好“人社快办”“跨省通办”等工作，切实打通服务群众“最后一公里”。（县人社局 陶兴兴 杨剑） |
