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为切实提升群众满意度和获得感，为公众提供全方位、全天候、高效率的政府服务平台，现就开通“遵义市12345非紧急类政府服务热线”有关事项通告如下。 一、开通时间 2019年12月1日 二、热线号码 遵义地区拨打：12345 非遵义地区拨打：085112345转2号线 三、热线受理范围 遵义市12345非紧急类政府服务热线实行全天24小时集中受理公众咨询、投诉、建议、求助等事项。 1.咨询类：包括对遵义市各级部门行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询及社会保险、公积金等个人信息的查询； 2.投诉类：包括对遵义市各级部门行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉； 3.建议类：包括对遵义市各级部门行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议； 4.求助类：包括对遵义市各级部门行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。 四、热线不予受理的范围 1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的； 2.涉及党委、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的； 3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的； 4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的； 5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的； 6.反映问题属于 110、119、120、122 等紧急救助系统受理的予以转接； 7.非我市行政职权管辖范围的； 8.其他违反法律、法规、规章、规定的情形。 特此通告。 2019年12月2日 |
