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“这次调解我非常满意，谢谢你们。”虽是寒冷的冬天，成绍学却倍感温暖，因为他诉桐梓县某企业劳务合同纠纷一案，在楚米镇人民调解委员会的调解下，终于得到了妥善处理。调解室内，曾是矛盾双方的两双手紧紧握在一起，化解了心中积怨已久的不满。
经调解后双方和解 这是桐梓县楚米镇“六六五”多元化矛盾调解的又一成功案例。 近年来，桐梓县楚米镇在矛盾纠纷调解中，创新工作方法，探索出“六六五”多元化矛盾调解法，切实解决了老百姓反映的热点、难点问题，将矛盾化解在基层。老百姓对党委政府的评价和满意度明显提高。全镇矛盾纠纷、治安案件普遍下降，整个社会稳定，人民群众安居乐业。 楚米镇地处桐梓城郊结合部，娄山关高新区坐落在镇域内，多数村属于农业村，三个层面的矛盾纠纷交织、多样而且复杂。 镇党委、政府高度重视老百姓反映的大事小事，立足于解决问题，深入研判和思考，探索出了“六六五”多元化矛盾调解法。
楚米镇党委委员、政法委书记娄小虎（左）与司法所所长李金富（中）开展回访 据楚米镇党委委员、政法委书记娄小虎介绍，所谓“六六五”多元化矛盾调解法，就是镇、村、组三级分层和网格落实矛盾纠纷化解责任，通过“六有、六心、五包”的工作方法，切实做到“小事不出组、大事不出村、难事不出镇、矛盾不上交”的矛盾纠纷“链条式”调处机制。 “六有”也就是坐访时，要有一张笑脸相迎；有一把椅子让座；有一杯热茶解渴；有一句温馨问侯；有一份详实记录；有一个满意答复。通过对来访群众热情周到的服务态度和服务理念，切实让群众感受到关心和温暖，拉近干群距离。 “六心”就是接访时，要亮身份、稳其心；耐心听、知其心；善引导、明其心；多关怀、暖其心；想办法、尽其心；解疙瘩、成知心。干部把群众的事当自己的事，用心用情和上心上手解决。 化访“五包”主要体现在镇、村、组三级对矛盾纠纷化解责任的落实上。通过包排查，及时掌握和了解群众的烦心事、揪心事；包化解，工作专班展开调查化解，涉及单位积极参与，责任到人，限时化解，实行一案一包、一包到底；包稳控，对老案、积案，坚决做到不走人、不添乱、不出事；包处置，对矛盾纠纷认真做好释疑、解惑，对涉嫌违法的，依法予以处置；包服务，就是切实做好上门回访、反复跟踪服务。 “六六五”多元化矛盾调解法，让楚米镇新案件化解达100%，一些老案子、重点案子，甚至10多20年的案件都得到了逐一化解，老百姓非常满意。
成先沛（右二）向镇、社区两级反映问题 楚米镇楚蔬社区居民成先沛因居住地上面工地施工，导致他家公路边饮水管被碾破300来米，多次找施工方要求解决都没有结果，后来通过村委会和镇人民调解委员会调解，得到了很好的处理。他对此非常满意。 楚米镇楚蔬社区治保主任吴吉祥最为感慨的是，他从事人民调解工作四年来，群众意识的转变十分明显。以前，群众之间有矛盾总是用吵架打架的野蛮方式，难以解决问题，现在转变为群众有事主动找组织、靠组织解决问题，法治观念增强了，干群关系更加和谐融洽，群众对调解工作满意度高。 “2020年，楚米镇矛盾纠纷化解达200多件，其中司法确认的都有132件，效果明显。”楚米镇司法所所长李金富对矛盾调解工作了然于心。 楚米镇党委书记李元生说：“群众诉求多元化，‘六六五’工作法过程中，关键是看干部的责任心。我们要充分尊重群众，用心、用情化解矛盾；要责任落实到人，切实解决问题，认真做好回访，跟踪服务到底。矛盾纠纷化解，只有进行时，没有过去时，服务群众永远在路上。” （记者：王 霞 程建平） |
