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三、办理程序 1.收件。区电子政务科实时查收信件，做到日收日清。 2.登记。对受理信件进行筛选、分类、整理，按照“一件一号”的原则进行登记编号，纳入台账管理，明确责任单位、办理时限。 3.办理。根据信件内容和类别，选择直办、交办、呈办等三种方式对群众来信进行处理。 （1）直办：即直接答复来信人。政策明确规定或已有处理意见或解决办法的，区电子政务办公室可以直接答复来信人;专业性较强的，指导来信人与相关部门联系，由相关部门直接答复。 （2）交办：根据群众来信内容，区电子政务办提出拟办意见和承办要求，报主管副主任同意后，将信件转交有关部门或单位办理。区电子政务办负责及时进行催办，随时掌握进展情况。承办单位要安排专人按时签收群众来信，自签收之日起5个工作日内办理完毕，如遇特殊情况需要延长办理时间的，应在办理时限内向区电子政务办公室说明原因，申请延时。 （3）呈办：对关乎全区经济社会发展大局的，或者情况复杂、涉及单位较多需要协调处理的问题，按程序呈送区政府有关领导，根据领导批示意见转交有关部门或单位办理。 4.反馈。一般信件，由承办单位通过网站直接向来信人反馈办理结果；区政府领导批示的信件，承办单位要将办理情况反馈给区电子政务办公室，经审核后由区电子政务办公室反馈办理结果。 四、保障措施 （一）实行专人负责。各乡（镇）办、各部门要明确一名分管领导负责区长信箱办理工作，配备专人具体负责区长信箱的管理和协调工作。对群众反映的问题涉及多个部门的，由主办单位协调，相关单位配合，共同做好办理工作。 （二）实行责任追究。承办单位要按照要求认真办理群众来信，对不负责任、敷衍塞责、推诿扯皮、办理信件不及时造成不良影响的，要追究相关单位及人员责任。 （三）实行定期通报。区电子政务办公室对承办单位的办理情况进行统计，每季度进行一次通报，并将此作为年度政府信息公开考核的重要依据。 濮阳市华龙区人民政府办公室 2016年12月 12日 |
