|
城市管理水平是一个城市形象的重要标志之一，反映一个城市文明进步的程度。宜都市城市管理执法局坚持以城市品质提升主力军的站位，立足“抓细、抓长、抓常”的城市管理工作标准，从细处着眼、从小处着手、从实处着力，不断改进和创新城市管理方式方法，以“四个一”工作法全力打造人民满意的“城市管家”，不断提高城市管理效率和为民服务质量，为全市经济社会发展营造了良好的城市环境。
守好“一根线”，架起便民利民“连心桥” 坚持“民呼必应、民求必为”，初心守护一根“民意直通线”，持续深化“群众吹哨、城管报到”工作机制。以“必应”为先。依托城管热线电话，出台热线管理办法及工作制度，建立“7×24小时人员值班—10分钟内转派工单—按时跟进督办—办结回复—回访群众”的热线工单办理机制，打造24小时“不打烊”的民情民意诉求渠道。以“必为”为要。构建“大城管”格局，不断完善城管部门与外部单位、系统内机关各股室及下属单位的磋商合作、协调联动、信息互通“三项机制”，及时做好跟进服务、问题销号和反馈工作，确保群众和经营者的诉求“事事有落实、件件有回音”。一年来，城管热线共受理投诉、咨询、建议2000余宗，办结率100%，在市民群众中形成了良好口碑。例如：通过城管“吹哨报到”，北山超市卸货通道与周边居民出行、小商小贩占道经营产生的矛盾纠纷迅速得到有效解决，赢得企业和居民群众的真情点赞。
织好“一张网”，完善日常监管“组合拳” 采用“人防+技防”，匠心密织一张“城市监管网”，实现“点、线、面”市容环境秩序管控全覆盖。以“人防”为主。把城区路段和社区划分为4个大网格、30个小网格，落实分片包干制，实行定员、定岗、定时、定责“四定”管理模式，推行“轮巡+步巡”的全方位、循环式巡查，立查立改，不能当场解决的问题立刻随拍随传至城管工作微信群中，形成一份份“动态交办单”，由相应机关股室、局属单位责任人主动认领、限时处置。以“技防”为辅。凭借“视频巡查”技术手段，建立城区主干道半小时一巡、次干道每小时一巡、其他支路随机巡查的三级视频巡查机制，对发现的违法违规行为进行视频回放取证，探索实施“非接触性执法”，拓宽城管执法方式。据统计，一年来，全局干部职工周末及节假日值班累计总时长近万小时，街面巡查累计发现各类问题5500多个，现场解决率达到75%；通过“视频巡查”发现占道经营、擅自设置户外广告、夜间随意倾倒垃圾、渣土车带泥上路、抛撒滴漏等城市管理问题150余件，处理率100%。
抓好“一次办”，搭建政务服务“快车道” 聚焦群众和企业办事创业的堵点难点痛点，积极探索“一岗受理、一口讲清、一窗综办、一次办成”的政务服务新模式，不断把城管执法领域“最多跑一次”改革推向纵深。坚持简政放权，组织专班对城管部门行政审批类、便民服务类、收费类事项及收费标准进行清理规范，减事项、减环节、减时限、减费用，降低市场准入门槛和制度性交易成本，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，先行试点“容缺受理”和“承诺制”，做到“只进一扇窗、填一张表、交一套材料”就能申报审批事项，实现“事项一次办成、服务一步到家”，让群众切实感受到城管部门为民服务的“温度”。一年来，共受理行政审批事项申请335件，核查“告知承诺制”申请项目9件，均在规定的工作日内办理完毕，处理率100%，行政审批平均提速率达30%。
办好“一个号”，共画城市治理“同心圆” 党的十九届四中全会提出了推进国家治理体系和治理能力现代化这一重大战略任务，而加强城市管理和综合执法工作是推进社会治理创新和政府治理能力现代化的重要一环。通过创办官方微信公众号，广泛宣传城管执法工作先进典型和好的经验以及为民服务解难题的实际成效，开辟了社会公众零障碍、全时段参与城市治理的沟通渠道和宣传阵地，充分发挥了政务新媒体在移动互联网时代推进政府治理能力现代化的重要作用。“宜都城管”微信公众号上线以来，推送图文、视频等信息160余条，总阅读量超过10万人次，与群众互动2000余次，被各类报纸、广播、电视、网站转载和播出宣传报道百余篇，有效激发了基层群众参与城市管理的热情，提高了社会各界对城管执法工作的满意度和认同感，积极营造共建共管共治共享的城市治理新格局。
|
