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伊山国土资源所坚持以情感人，以理服人，以公开、公平、公正的原则及时化解信访矛盾，有力地维护了辖区信访稳定。 从“情”入手。要求接访人员在接访中做到热情接待，耐心倾听，认真记录，细心宣讲政策，用感情拉近双方的距离，耐心帮其分析问题，向其讲透政策，让群众切实明白、理解政策，化解矛盾。 以“理”服人。对来访群众坚持晓之以理、动之以情.采用群众普遍认可的道理来说服来访者，耐心细致地做好疏导工作，切实做到以理服人。 体现“公”字。办理过程中严格依据政策法规，做到公平公正，调处双方矛盾纠纷时，坚持实事求是的原则，严格按照程序办事，向来访者客观真实的反映办理结果。 反馈要"快"。在不断提高信访件处理效率的基础上，在最快的时间内将处理结果反馈给信访人，有效地减少了多头访、重复访和越级访。 |
