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去年4月起，江宁区探索实行政务服务“好差评”制度，9月被列为政务服务“好差评”全国试点区，目前累计接收“好差评”政务服务满意度评价40万次，综合满意率99.90%，“差评”整改率100%，回访满意率95.83%，以评促改、以评促优，有效形成奖惩激励的良性循环。 一是让“好差评”全覆盖。已完成区、街、社区三级“好差评”系统应用，线下市民可通过政务服务中心窗口评价器、受理回执单上的二维码进行评价，线上可通过江苏省政务服务网、APP、微信小程序专栏进行评价，实现“一次一评”“一事一评”的评价机制，形成社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”的评价模式。 二是让群众评价精准落地。充分考虑群众当面不便评等情况，在传统窗口评价方式的基础上，开设自主评价方式，进行回避式“不见面”独立评价，彻底打消群众顾虑。同时开展互动式智能评价，引入“互联网+政务”机器人“小宁”，在办理基础业务功能上，增加“好差评”语音邀请功能，增加评价趣味性和互动性。 三是让评价真正管用。目前，江宁区“好差评”评价数据结果分析按月进行，重点强化对“差评”信息的整改，形成了“受理-分析-反馈-整改-回访-考核”工作闭环，已针对20余项企业和办事群众反映强烈、“差评”集中的事项进行整改，打通政务服务的堵点难点。
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