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为进一步规范和推进市城建集团热线办理工作，加强对各部门和子公司的组织、协调和监督，提高工作效率和服务质量，集团市政事业部出台了多项举措,切实解决了群众关注问题。 10月11日，诉求人于先生反映法院门口人行道的路灯不亮，夜间通行存在安全隐患。热线办理人员受理工单后，立即派单给辉海照明公司。辉海照明公司派人到现场查看，并立刻安排人员将路灯维修完毕。但电话联系诉求人时，发现于先生对处理结果并未满意。于先生提出新要求，希望改造整条黄海大道的路灯，并大范围修剪树木。因诉求人提出了新诉求，再次将工单派发到辉海照明公司和园林绿化公司。经过市政事业部、辉海照明公司、园林绿化公司的领导实地勘察后，向诉求人提出更换法院门口部分路灯灯泡的方案，但诉求人依然维持要大范围改造的要求。因此集团市政事业部作为集团热线工作的牵头部门，将所有的情况集中反馈到市住建局城建科领导。经过反复协商，市住建局领导最终意见是考虑将黄海大道的路灯列入明年的重点工程改造计划。诉求人对处理结果表示理解。 今年以来，市城建集团共受理12345政府公共服务热线工单641件，受理12319数字城管热线工单共3237件, 群众均得到满意。市城建集团通过采取有力措施，热线工作已经形成了一套行之有效的工作流程，对每个工单本着以人民为中心的宗旨，有力增强了做好热线承办工作的责任心和服务意识。各责任部门、子公司高度配合、整体联动，切实解决了社会各界关注的各种问题，共同推动集团高质量发展。 share |
