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2020年一季度，区消费者投诉举报中心受理各类投诉举报586件，同比增长38%，其中投诉333件，举报159件，咨询94件，为消费者挽回经济损失16万元，群众满意率达99.8%。 从日受理量来看，受全国新冠肺炎疫情不断升温影响，从1月26日开始，该中心每日受理量逐渐增长，至2月2日达到顶峰，日受理量达31件。2月6日后总体趋于平稳，并随着疫情形势变化开始回落。从投诉类型来看，与疫情相关投诉举报达257件，占投诉受理量43.9%。主要为反映口罩价高、退货退费困难和商户防疫措施不到位。非涉疫投诉达329件，占比56.1%，其中收费不合理、网络购物发货不及时、广告虚假宣传成三大热点。疫情发生后，区市场监管局迅速行动，通过开展宣传教育、加强提醒指导、畅通投诉举报渠道，严格执法检查等一系列举措，高效妥善处置各类消费投诉，有效维护市场秩序，震慑违法违规行为，保护了消费者合法权益。 |
