黄小婷:带着笑容上班 带着笑容工作 带着笑容面对顾客

2017-09-28 11:01:22 来源:中国小康网 作者:佚名 责任编辑:王靖羽 字号:T|T

  中国小康网 她是大家心中敬爱的小婷姐,她陪伴寻乌移动走过了5年的历程,5年来从一名学员到“业务精英,服务精英,销售精英”为一身的榜样,五年来她一直严于律己,做好工作中的一点一滴,并且总是以自己积极向上的心态影响身边的同事,以热心真诚的态度对待顾客。在寻乌营业厅,提到黄小婷的名字,大家总是竖起大拇指:“好样的!”

  因为她进公司时间比较长,资历较深,大家都亲切的叫她小婷姐。刚到营业厅的时候,她在闲暇时间就带领大家对营业厅来了个大扫除,特别是柜台东西比较杂乱,她就耐心的整理好,打扫干净,并且每次上班都保持柜台的整洁,顾客少的时候她总是习惯拿起扫把把大厅扫一遍,慢慢的大家受到她的影响,也无时无刻不保持营业厅的干净整洁。

  在工作上,她时刻告诉自己:营业厅是移动公司的窗口,自己就代表了移动公司的形象,所以她从语言,形象,行为都要求自己做到位。虽然她对业务已经非常熟悉,但是她还是坚持不懈的学习,甚至没有顾客的空挡她也能利用时间练习打字的速度。另外她的服务热情,耐心,细致,总是帮顾客排忧解难,让他们高兴而来满意而归。有一次,一对夫妻过来销户,但是因为没有带证件而不能办理,顾客很生气的拍着桌子说“我的卡就在这里,本人也在这里,为什么不能销?”她就笑着对顾客温和的说:您先坐下来消消气!然后耐心的跟顾客解释说这是公司的办理流程,并且询问顾客为什么要销户,顾客生气的说“这张卡太耗钱了,充的100块钱几天就没有了,我要换一张卡!”她迅速的查清这位顾客的费用,原来发现这个顾客有很多的漫游费用和长途费用,然后就问顾客有没有到外地拨打电话,顾客斩钉截铁的说没有,可是这漫游费用是从哪来的呢?细心的小婷姐继续询问顾客一般都在哪里打电话,后来才发现原来最近顾客经常到能产生边界漫游的地方拨打了电话,所以产生了漫游费用,小婷姐赶紧跟顾客解释边界漫游为什么会产生并且可以办理退费,另外他的长途费用也是可以节省的,他的套餐拨打长途要0.6元/分钟,且他就是给在广东读大学的孩子经常通话,办理定向长途的话每月只需要2元的功能费,拨打长途就是1.5元/分钟。顾客这才恍然大悟,并且对自己刚才的态度非常不好意思,一直说感谢小婷姐。她就是这样,无论遇到多生气的顾客,她都能保持镇定,耐心解释,站在顾客的角度考虑问题,所以她一直以来都是0投诉率,满意度达100%。

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