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为进一步提升为民服务效率，全面提高政务服务水平，姚家街道便民服务中心夯责任、抓落实、强监督，三举措努力打造高质量服务窗口。 一是强化责任担当。便民服务中心以优化办事流程为突破口，深入推进行政审批制度改革，全面落实“首问负责”制度，筛选出专业性不强、流程清晰的业务和政策进行培训，保证本窗口人员临时离开岗位时其他工作人员能够解答群众来访、来电提出的问题，做到无缝隙、不间断服务。 二是抓好工作落实。以“高效、便民、廉洁”为服务宗旨，以群众实际需求为出发点和落脚点，全面优化窗口服务质量，将各业务窗口按照功能划分、业务类别统筹分为创业服务、党员服务、医疗保障、民生服务、退役军人服务等几大专门服务窗口，并增设了智能机器人、自动叫号机等便民设施，进一步改善和优化了便民大厅服务环境。 三是加强监督管理。定期组织自查整改，深入查摆岗位责任落实情况、一次性告知制度及限时办结制度的执行情况，对“跑一次腿儿”政务服务改革的推进和落实情况进行实时监督，严格简化办事程序，减少重复环节，缩短办事时长。通过制作工作人员去向牌、公布工作人员联系方式、设置投诉电话、投诉信箱等方式，广泛接受群众监督。 截至目前共接待各类业务办理、政策咨询10000余人次，办理难件、急件上百件，业务办理时长同比提速50%以上。（姚家街道办事处 王文静） |
