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疫情防控开展以来，燕山街道以人民为中心，做好疫情防控工作的同时，强化宣传引导，提升线上办理能力，实现疫情防控、便民服务“两手都要抓、两手都要硬”，切实保障人民群众生命安全和生产生活便利。 一是组织机构“做保障”。第一时间成立燕山街道便民服务中心新型冠状病毒防治领导小组，负责对新型冠状病毒疫情的应急处理的统一领导、统一指挥，并协调各服务窗口之间的相互配合工作。街道统筹谋划、专题研究、强化保障，确保疫情防控和便民服务“两统筹、两推进、两不误”。 二是各项工作“齐头抓”。研究并制定《新型冠状病毒感染的肺炎防控应急预案》、《给广大企业及市民的一封信》，通过张贴海报、燕山人社微信公众号发布、微信朋友圈转发等途径，强化宣传引导，倡导居民网上办结业务。严格执行“双测量两报告”制度，对窗口服务人员、进厅办理业务人员分别实行登记、体温测量统计，严密监控；对服务大厅、使用高频的自助服务设备进行每日、定时消杀登记。 三是多措并举“线上办”。全面梳理服务事项，通过梳理确定中心政务服务事项90%以上网上可办，及时开通“容缺受理”通道，采用微信、QQ、电话、视频、证照快递送达等方式，各热线电话确保畅通，对线上业务进行详细登记、反馈及处理。对于必须线下办理的业务，采取提前预约、开辟绿色通道等方式开展线下服务，最大限度压缩办事群众在大厅内滞留时间。疫情以来，线上办理业务累计87件，预约办件近23件。 （燕山街道 穆荣 张婧娴） |
