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春城街道以“抢抓机遇、创新发展”主题实践活动为契机，在工作中探索出具有春城特色的公共服务“一三二三” 运行模式，强力推进“一门式、一张网”政务服务改革。政务服务大厅运行以来实现了三个第一，即：全区第一个完成配套场地及设施、第一个按照要求配齐工作人员、全区第一家投入试运行。 创新了一种设置模式。即：前店后厂模式，一门一网大厅服务人员在前，业务审批科室在后，让办事群众少跑路，一个门办完该办的事。前几天，刚刚过完65周岁生日的李淑芹老人来到街道服务大厅，等了不到5分钟，就拿到了老年证。老人高兴的说：“听邻居说以前办老年证1个月都办不完，没想到今天5分钟就拿到证了，现在的政府办事效率真是太高了，我要马上去公交集团办理免费乘车卡，好好享受政府给咱们老年人的优惠政策。” 设置三大贴心服务区。在上级规定的功能区以外，我街道又设置了三个贴心服务区：一是风采展示区，设置了荣誉展示架和高分辨率的彩色屏幕，多种方式展示街道风采、业务范围、办事流程等，增强办事群众的归属感，让办事群众了解春城，以住在春城为荣。二是暖心服务区，提供自助查询机、查询电脑、饮水机、等候椅等设施，增强办事群众融入感。三是证件照制作区，为办事群众免费提供各种背景颜色的证件照拍摄服务、立等可取，增强办事群众便利感。日前，张女士来街道办理就业创业证，因为没有带相片而发愁，当工作人员告之街道免费为办事群众提供证件照拍摄服务时，李先生马上转忧为喜，连连称赞街道的这项服务真好。他还把当天的事情发到了自己的朋友圈上，一方面为街道的服务点赞，一方面告之大家这个好消息。目前，已有34位居民享受到这项“免费”拍摄服务。 研发两个特色服务平台，即：春城街道网格管家平台和证明公章指纹认证系统。网格管家平台，群众可以通过微信随时了解咨询政策法规、办事流程。公章指纹认证系统，群众盖证明公章时，不用再到社区，可直接到街道，由大厅工作人员与社区电话沟通，在证实相关情况后，远程指纹认证即可开出证明。 建立三种特色运行机制。一是管家式接待工作法，办事群众从走进大厅到办事完结离开，专人全程引领服务。二是可追溯工作法，所有经办业务都实现全程可追溯，确保工作严谨。三是领导坐班制。规定班子成员定期到大厅参与管理，及时处理群众反映问题。 “一门式、一张网”政务服务大厅自运行以来，已累计为群众办理就业创业证670个、老年证220个、一孩生育证210个、二孩生育证79个、独生子女证153个，实现了服务内容更加集约、服务流程显著优化、服务渠道更加畅通，得到了社会的关注、群众的好评、上级部门的肯定，取得了阶段性的成效。 |
