|
“不想当将军的士兵不是好士兵，只想记好账的结账员也不是好的结账员。”吕锦叶为了提高自己的业务能力和水平，开始深入学习加油站的各种知识，在员工身边学习销售技巧，在站长身边学习管理方法。 慢慢地，她掌握了加油站经营管理所需要的各种技能。2007年8月，吕锦叶迎来了人生中的一次重要转变，通过竞聘，她成为周庄加油站的站长。 为使馆区客人提供个性化服务 2009年4月，带着领导的信任，吕锦叶来到日坛加油站担任站长。众所周知，日坛加油站地处使馆区，是向世界友人展示中国石化品牌形象的窗口。为此，她从抓服务入手，提出全员学习英语的要求，并让在站实习的大学生来教员工简单的英语对话，使进站顾客能感受到中国人的热情友好。 “Good morning，welcome to SINOPEC，may I help you?(早上好，欢迎来到中国石化加油站，我能帮你吗?)”每当有外国人来日坛加油站，加油员便用一口流利的英语上前问候。 各个使馆因为需要使用割草机，经常拿油桶来加散装油，由于看不懂站里对散装油的管理规定，经常会发生不愉快。吕锦叶就制作了一个海报，把规定制度翻译成英文张贴在移动水牌上，遇到语言听不懂的就让他们看，最终得到了外国友人的理解和支持。 做好服务之余，吕锦叶深知增量创效是加油站追求的目标。为提高日坛加油站销量，她提出增加高标号油品的思路，通过调整油枪布局和油罐匹配，把一个92#油罐调整成95#油罐，再增加2条95#油枪。 调整之后，并未对92#销量造成不利影响，却大大提高了95#汽油的加油能力，经营质量大幅提高。经过这次调整，高标号油品由原来的日销售23吨提高至28吨。 2009年，公司非油品业务刚刚起步，日坛加油站每天营业额仅有三千多元。吕锦叶就把目光瞄向了便利店改造。原来站内的便利店不但面积狭小、格局凌乱，而且地面老旧，与日坛加油站所处的地理位置十分不相称。 |
