|
“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，顺城区营商局牢记全心全意为民服务的宗旨，将市民投诉办理同主题教育相结合，组织开展了市民投诉办理“大干五十天”活动，吹响顺城区民心网及8890市民投诉办理年终收官战冲锋号。营商局坚持问题导向，从工作作风入手，利用两周时间，对年初以来全区27家市民投诉承办单位进行了督导督查，深入查摆各单位办件工作进度、困难及工作方式方法，并发放《提醒函》，要求存在问题单位进一步压实责任，配齐配强工作人员，尽快办理遗留投诉件，履职尽责，主动作为，扎实做好民心网及8890非紧急救助类服务热线工作。 自整治整改工作开展以来，各部门能够做到100%接件，认真答件，杜绝了一句话回复现象，对诉求人回访情况得到了明显改善，诉求满意度不断攀升。2019年至今，顺城区民心网共受理诉求3604件（占全市诉求量32.53%），实际办结3420件；评星量件2015件，其中五星件1625件、四星件318件、三星件69件，综评分10.19分，排名已跃居全市第三；8890服务热线共受理市民诉求21823件，办结17562件。 |
