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仅仅在微信公众号上输入“人工客服”四个字，马上就有专门工作人员为你一对一线上服务。为进一步提升市场监管信息化水平，以新媒体方式提升市场监管服务能力，近期皇姑区市场监管局开通了企业登记事项微信公众号，促进“互联网+”与市场监管业务的融合，为群众、商户开办或注销企业提供了更为有效、便捷地便民服务。
该企业登记事项微信公众号是皇姑区市场监管局行政审批科利用微信公众号“沈阳皇姑食品安全”在线客服功能，于“十一”假期后正式上线运行的一项服务企业服务百姓的新模式，迄今为止共接待咨询442人次，回复信息数3148条。该咨询方式开通后，受到广大群众的极大好评。
微信公众号在线咨询相比电话咨询有以下优势：一是工作人员能够同时接待多个咨询，有效减少业户等待时间；二是交流更加直观畅通，原来业户遇到的很多问题通过语言难以清晰描述，现在通过微信可以截图方式描述，方便工作人员针对问题提出解决方法；三是借助微信的文件传输功能，业户可以直接索要所需文书样本，很大程度上减少了因材料格式或内容不正确原因产生的退件。公众号在线咨询虽然上线时间不长，现在却已经成为企业办理业务的重要咨询渠道，在给群众带来便利的同时，也帮助工作人员提高了工作效率和工作质量。 下一步，皇姑区市场监管局将进一步探索“互联网+”市场监管新模式，借助微信公众平台，进一步优化流程，提高服务和监管效率，营造更优质的市场营商环境。
来源：皇姑区市场监管局 |
