袁莹莹:用心沟通 尽心尽责做好服务工作

2017-09-27 11:31:35 来源:中国小康网 作者:佚名 责任编辑:邓丹凤 字号:T|T

  中国小康网 2011年9月参加赣州市校园迎新营销活动,并荣获“2011年校园迎新营销活动标兵”称号。

  袁莹莹同志在2011年3月进入我公司成为渥江自办厅的一名营业员,虽参加我司工作不久,但在这短短半年多的时间里,袁莹莹同志便表现出了极大的工作热情。在营业厅实习期间,认真好学并且学习能力非常强。一个月的前台实习时间内,已经掌握了大部分业务点知识,能上服务前台为用户办理各项业务,并且得到用户的认可和表扬。袁莹莹同志除了认真好学外,对待用户还非常的热心、耐心。即使在刚开始工作时遇到业务不熟的情况下,她也能认真仔细、耐心地解释客户的每一个问题。经过与客户一段时间地交流,她与很多用户建立了良好的关系。很多用户遇到各种移动公司的业务问题时,都会到自办厅或找她咨询问题。

  营业员,这是一个平凡地不能再平凡的岗位,袁莹莹同志虽没有为公司做出极其突出贡献,但在这样一个平凡的岗位上,她尽心尽责,表现出了作为一名移动公司营业员优秀的职业品质。

  今年8月份,一位外籍用户到营业厅前台办理业务,但是由于语言不通,用户在前台比划了很久,当值的营业员都不明白该用户的意思。当时袁莹莹已经与同事换班下班了。得知情况后,袁莹莹并没有直接下班离开,而是回到了营业厅,用流利地英语与那位外籍用户交流了起来。原来这位用户前几天让他的中国籍同事来前台帮他开通了国际直拨,但是一直拨打不了国际长途,无法与在埃塞俄比亚的妈妈联系上,非常着急。了解到情况后,袁莹莹为用户重新激活了该项业务,但是还是无法拨打。于是袁莹莹同志记录下用户的手机号码和问题及时地派发工单,联系计费中心为用户开通国际长途功能。因为工单回复时间比较久,通常会建议用户不用在营业厅等候。但是用户担心与其他营业员语言不通,解决不了问题。袁莹莹耐心地安慰用户,将自己的联系电话告知用户,并向用户承诺24小时内会帮用户解决好,如果用户有问题也可以拨打她的电话联系。用户走后,袁莹莹及时跟踪工单,在工单得到回复后马上电话通知用户拨打国际长途试试看,这样问题就解决了。几天后用户特意来到营业厅非常高兴地向我们营业员竖起了大拇指表示表扬。从此后,这位外籍用户每次到营业厅办理业务都会找袁莹莹办理业务并介绍他其他的同事来营业厅。

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