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中国小康网讯 通讯员田海霞 近年来，临河区稳步推进“放管服”改革工作，瞄准发展所需、民心所向的“靶心”，在审批上做“减法”，在服务上做“加法”，在提升工作质量上做“乘法”，以政务环境的全面提升，带动营商环境的整体升级，让广大人民群众享受到了实实在在的改革红利，收获了满满的获得感和幸福感。
高位谋划 全面理清改革脉络 为了顺利推进工作，临河区成立了由政府区长任组长的临河区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组，多次召开专题会议，重点就推进临河区简政放权、“一门、一窗、一次”“互联网+政务服务”“巴事快办”“12345”政府服务热线平台运行、“工程建设项目审批制度改革”等重点工作进行了研究部署，确保了各项工作的平稳有序推进。同时，按照上级相关工作要求，严格落实部门政务服务事项清单管理制，对区本级27个部门的权责事项，36个单位（包含公用事业单位）和所有乡镇、办事处的公共服务事项进行了梳理，并将梳理结果及时向社会公布，方便群众办事，接受社会监督。 优化服务 群众办事省时省心 “以前开餐馆办证的地方不在一起，得东跑西跑才能办下来，又费时又费力。现在我只需到政务中心市场准入大厅，办工商营业执照和食品经营许可两个证就能开业了，便民又省时，我感觉政府部门服务效率越来越高了。”餐饮店店主张明说。 为了让群众少跑路，区政务服务中心对临河区一件事一次办事项进行了梳理，确定了一件事一次办事项30项，并予以向社会告知。目前我区企业开办、个体户开店、医保报销、社会保险参保、健康证、户籍事项、公共卫生许可证全部实现了一站式办理，同时全力配合市里打造了市场主体登记一日办结和工程建设项目审批一站式专厅。 同时，按照政务服务“一门、一窗、一次”改革的要求，临河区将25个部门（含二级单位）统一进驻区政务服务中心，并将区民政局婚姻登记大厅、区公安局户政业务大厅、区不动产登记中心业务大厅、区交警大队车辆驾驶人业务大厅、区退役军人事务大厅设立为临河区政务服务中心分大厅。各分大厅与区政务服务中心统一服务标准，统一运行模式，区政务服务中心负责对各分大厅进行业务指导、督查和考核。截至目前，区政务服务中心及分大厅共进驻办理审批服务事项408项，事项进驻占比86.62%。 “互联网+” 让政务服务提质增效 推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能、提高政府服务效率和透明度、便利群众办事创业、进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。 近年来，临河区积极构建互联网政务服务平台，加快推进“互联网+政务服务”工作，切实提高政务服务质量与实效，按照自治区政务服务一体化平台建设要求，组织区直各部门对政务服务事项清单（行政权力事项清单、公共服务事项清单、在线实施清单）在一体化政务服务平台中进行认领及要素信息填报。临河区共认领行政权力事项网上可办清单356项，公共服务事项网上可办清单301项，在线实施清单共计657项。截至目前，网上办事总数为96490件。同时将医保、社保、卫生医疗等高频应用接入“蒙速办”APP（自治区一体化政务服务平台移动端应用程序），在全社会积极推广应用。
服务平台 打通服务群众“最后一公里” 整合基层审批服务力量，加强基层便民服务平台建设，是创新服务模式、规范服务行为、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，是着力解决服务群众“最后一公里”问题的最根本办法。目前临河区9个乡镇，11个街道办事处均已建成独立的便民服务中心，全区151个行政村、56个社区均设有便民服务代办点。按照《临河区关于规范化建设基层便民服务中心的实施意见》的要求，统一名称、统一服务规范，为基层群众提供各类审批服务事项代办服务，今年对我区赋予乡镇街道办事处行政权力事项清单进行了梳理。分别将35项区本级行政权力事项赋权下放到乡、41项下放到镇、8项下放到街道办事处。这些事项的下放进一步推动审批事项“就近办”改革，降低了事项办理门槛。 “12345”热线 架起群众与政府沟通桥梁 “现在真方便，只要拨通12345政府服务热线，就可以咨询多种便民业务，再也不用存储各行各业那么多热线电话号码了。”市民李建民深有感触地说。 为切实解决好群众生活生产中所遇到的困难和问题，临河区进一步了完善“12345”政府服务热线，整合了8类公共服务热线，按照《临河区12345政府服务热线运行管理办法》办理，建立起一套统一接受、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务流程，对全区75个部门进行了服务热线系统操作、知识库建设与维护、工单业务处理等内容的集中培训。全市“12345”平台自运行以来，共受理工单49076件，临河区受理工单34933件，占全市的71.3%，目前办结率为98.8%。 |
