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中国小康网 陈浩然，担任从“青城”呼和浩特到“东方巴黎”上海的旅客列车值乘列车长5年来，她始终兢兢业业、默默奉献，在2356公里的铁道线上，值乘往返304趟，甜美的笑容如同向阳花，成为祖国北疆一张亮丽的名片。曾荣获全国“五一巾帼标兵岗”、全路“冬春运先进个人”等荣誉，以及13面锦旗、34封感谢信。 2013年12月28日11时36分，风笛声响起，一趟开往上海的旅客列车缓缓离开呼和浩特站。Z267次列车开启了它的“处子秀”，这是草原铁路第一趟直达“东方巴黎”上海的旅客列车。作为首趟值乘列车长，陈浩然既感无比自豪，更知责任重大。为更好地展现草原魅力和北疆风采，她憋足一股劲，高定标准、自我加压，把规章制度当作“掌中宝”，私下里更是逮着空就学，反复练习微笑、形体和礼仪，努力把最好的服务呈现给四面八方的旅客。 由于列车运行时间长，沿途气候变化大，客流密集、人员复杂，面对不同年龄、不同需求的旅客，陈浩然自学了多种语言和急救知识，总结出“勤微笑、勤观察、勤问候”的服务口诀，得知其他铁路局有好的做法，还“乔装”旅客“偷师学艺”。患有老年痴呆的张大娘不慎与家人走失，她一边悉心照料，一边多方找寻，最终使一家人得以团聚;旅客把价值近万元的财物遗落在车上，她多方查找、几经周折，使其完璧归赵;残疾旅客单独出行，她一对一重点照顾，全程提供温馨服务……因为心里始终装着旅客，陈浩然眼里总能看到旅客的困难，帮助就多了一分亲人间的温暖。 2018年6月19日，Z268次列车即将驶进苏州站，硬座车厢一位老人突然休克昏迷，倒地不醒，车厢里的旅客纷纷上前围观，安全通道被堵得水泄不通，车厢显得更加闷热。接到报告的陈浩然第一时间赶到现场，安排列车员打开车厢的所有窗户保证通风，劝阻旅客不要靠近围观，给救助提供空间。在广播寻医无果后，她立即运用所学急救培训知识，不间断地对老人做着心肺复苏，豆大的汗珠一颗一颗从她的额头落下。眼看老大爷呼吸越来越微弱，未婚的她来不及多想，俯身跪地为老人口对口人工呼吸，为后续救治赢得了宝贵时间。当老人慢慢睁开眼睛时，在场旅客无不为之感动，车厢内掌声雷动。 考虑到老人的身体状况，陈浩然向他提出联系苏州站120急救中心，进一步观察病情，可是老大爷支支吾吾始终不愿意下车，再三追问下才得知，老人无儿无女，身上的钱只够在上海看病，如果在苏州下车，就没有钱返回无锡了。得知原委，陈浩然掏出500元塞进了老人的兜里，“大爷，这钱您拿好，做个路费，您还是先安心地检查身体。”推让不过，老大爷眼含眼泪，颤巍巍地接过了钱。 将老人安全移交后，大家都长舒一口气，陈浩然疾步离开了人们的视线，躲到一个没人角落，偷偷哭了起来。原来此时她的父亲正在北京接受心脏搭桥手术…… “一花独放不是春，百花齐放春满园。”陈浩然深知，服务好每名旅客需要班组每名职工的努力。班组组建5年以来，她带领班组职工以“创全路一流精品列车”为目标，采取走出去学、请进来教的办法，组织大家分批到职业培训学校学习语言艺术、外语、心理学，到星级宾馆学习服务礼仪，从特教学校请来手语老师手把手地教，从医院请来医护人员面对面传授急救护理知识，不时给大家“开小灶”，更结合列车特点总结出“三要四心五点”服务法，在车队全面推广。大家比学赶超、力争上游，全国红旗列车、全国巾帼标兵班组，数不胜数的表扬信见证了他们的成长。除了做好服务工作，陈浩然还带领大家与察右中旗布连河小学建立定点帮扶关系，先后捐献价值2万余元的学习和生活用品。 5年来，陈浩然始终用真情温暖着每名旅客，全国“五一巾帼标兵岗”、全路“冬春运先进个人”等荣誉，以及13面锦旗、34封感谢信就是她对最好的褒奖。在2356公里的铁道线上，她那甜美的笑容如同向阳花，让旅客感受到了祖国北疆的热情好客和草原铁路的真情服务。（刘玥莹） |
