海拉尔区召开政务服务工作培训暨政务服务礼仪培训和心理健康知识讲座

为全面贯彻落实国家、自治区、呼伦贝尔市关于优化营商环境的决策部署，海拉尔区于2020年11月21日上午9点举办海拉尔区政务服务工作培训暨政务服务礼仪培训和心理健康知识讲座。培训由海拉尔区政务服务中心主持，特邀呼伦贝尔职业技术学院鄂柳老师、呼伦贝尔现代社会心理研究院卢燕博老师做现场教学。海拉尔区政务服务中心全体人员、入驻大厅单位窗口（前场和后场）工作人员、各镇办党群服务中心副主任及窗口工作人员参会，参会人员共计148人。

讲座首先将理论与政务服务工作相结合，尤其对业务受理话术、工作人员外貌穿着、沟通交流方式开展重点培训，通过与现场参会人员互动演示，着重强调首问负责制的执行。其次，开展心理讲座《快乐工作 幸福生活》，指出要用微笑、赞美、拥抱解决关系问题，进而解决情绪问题，指引窗口工作人员心理问题只是心理上的“小感冒”，要学会正视问题。最后，海拉尔区政务服务中心工作人员针对“好差评”评价器使用方法进行讲解，从评价器操作方法、网络预约、叫号功能等方面入手，为完全落实“好差评”评价制度提供了有力保障。

此次培训，旨在进一步提高工作人员的礼仪修养，调整心理状态，切实加强窗口工作人员服务态度和服务意识、建设服务型窗口队伍、完全落实“好差评”评价制度，切实解决自治区党委第三巡视组交办的立行立改问题。为提升海拉尔区政务服务水平、增强群众满意度与获得感提供了有力保障。