“好差评”就是民心晴雨表

做好服务是本分，服务不好是失职。去年以来，达拉特旗政务服务局坚持以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，将“好差评”评价体系融入到政务服务领域，大力推行“好差评”制度，办事群众像网购、订外卖一样给予工作人员评价，喜欢的点个“好评”，不喜欢的给个“差评”。

政务服务好不好、能否真正解决问题，群众感受最直观、最深刻，也最有“点评权”。近日，前来办理养殖场备案的市民李先生通过设置在窗口的“好差评”评价仪上，完成了对达拉特旗政务服务中心综合窗口的服务评价。“我感觉工作人员非常耐心细致，从和我了解需要什么帮助到办完业务，只用了短短半个小时，所以我要为她的优质服务点个赞！”李先生表示，以往办事的时候，工作人员服务意识不强、工作效率也不高，一个小时就能办完的事情有时要用一上午，现在工作人员都是主动询问、一次性告知需要的材料，既省时又省事，真是太方便了。

对于窗口工作人员来说，“好差评”机制的建立既是激励，也是监督。“群众对我们的满意度高是对我们工作的一种直接肯定，也是一种鼓励，看着他们满意的笑脸，听着他们真诚的感谢，我们的心里充满了成就感。”达拉特旗政务服务中心综合窗口工作人员田凤说道。 为了给广大办事群众提供更优质、更高效的服务，达拉特旗政务服务局持续改进“好差评”评价标准，着力在创新完善评价结果运用机制上下功夫，倒逼各进驻窗口部门进一步转变观念、改进作风、优化服务，使政务服务“好差评”成为触动政务服务升级的“开关”。一是畅通反馈渠道，确保服务评价真实有效。开通窗口现场评价、微信端、鄂尔多斯政务服务网PC端等线上线下多种评价方式，充分利用达拉特旗96118民生服务热线和政务服务中心效能督查室电话等现有资源，保证评价及时反馈和核实，并不定期邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表以召开座谈会的形式，对政务服务工作进行“好差评”。二是打造工作闭环，确保考核机制有效发挥。在年终给各旗直单位打分中，将“好差评”结果作为重要的考评依据。在季度和年度评选“红旗窗口”“优质服务标兵”等评先评优中，将“好差评”结果作为主要依据。“好差评”就是民心晴雨表。该项制度实行以来，累计收到评价4847条，满意率达99.97%，企业和群众的获得感、满意度大幅提升，有效推动了“以人民为中心”的发展思想在政务服务领域的落细、落实。下一步，达拉特旗政务服务局将聚焦优化营商环境，以“好差评”评价体系为有力抓手，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续提升政务服务质量。