万众一心 阻击疫情｜大武口区这个战“疫”热线，为民服务“不掉线”

回答这些电话并不简单，一方面，她们需要每天通过阅读文件和浏览新闻，详细了解自治区、市和我区在疫情防控方面的最新政策和举措，为咨询政策的单位和个人提供政策解读，在遇到难以解答的问题时，向有关防控工作组咨询后，再一一向来电群众反馈。另一方面，她们要保证第一时间接听、转办、反馈，以客观、明确的方式解疑答惑，还要对求证谣言的群众普及疫情防控科学知识，引导群众提高防控意识，不信谣、不传谣。

随着疫情形势的愈发严峻，各类咨询、建议、求助类诉求成倍增长，无论遇到怎样的来电，她们始终耐心接听、热心解答、细心疏导、倾心帮助，解答回应居民生活、出行事项等问题。她们的细心引导，温馨服务，使热线电话另一端的他们，在交谈后不再恐慌，理性看待疫情。

小小电话线，在战“疫”中“上线”不“掉线”，热心服务串联起政府和群众沟通的“连心桥”。下一步，大武口区卫生健康局还将继续严格按照要求，担当起服务社会倾听民声的责任，尽心尽责全力以赴做好肺炎疫情防控工作，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。